Commentaires

1. Le lundi 1 novembre 2004 à 21:27, par Alain STEVENS :: site

Pour les internautes qui ne disposent pas de connaissance en informatique, c'est la croix et la bannière.

2. Le lundi 13 décembre 2004 à 14:10, par mihai

ben moi, ma freebox ne marche plus depuis le 24 aout... Je commencé d'abord par leur laisser un message sur le helpdesk... Il me repondent comme quoi je vais en recevoir une nouvelle vers la mi septembre.. Ben aujourd'hui apres, 3 lettres, 3 coups de fils aboutissants , et une 10aine de mails, je ne l'ai touijours pas recue... J'esaye de les appeler presque tous les jours... Mais il ne peuvent donner suite a l'appel car ils sont surchargés ... Fait chier

Comment faire ??????

3. Le lundi 13 décembre 2004 à 18:52, par fououf

salut juste une chose ...
lorsque la ligne free marche, il n'y a plus de soucis.
Le seul truc quand vous rencontrez des situations comme ci dessus, une chose rectifie souvent le tire en vu des mises à jour pour le modem, la déconnexion de la freebox et rebranchement !!
c'est un principe tellement normal que personne n'y pense.
a chaque patch/version de free, cela nécesssite ou pas un reboot.
voila tshussss

4. Le dimanche 19 décembre 2004 à 11:15, par JELI

La freebox V4 que j'ai reçu depuis 5 semaine ne fonctionne pas avec le téléphone. Reboutage, verif des branchement, achat d'un téléphone agrée FREEBOX, rien tjrs rien.
TV etb ADSL ok

5. Le dimanche 19 décembre 2004 à 21:50, par bibithekid

prob:avec la téléphonie.Ben voila,Internet fonctionne,la télévision fonctionne,le téléphone fonctionne sauf!!!!.
Je peux emettre des appels,mais rien en retour,cela fait que je ne suis plus joignable puisque je suis en zone dégroupée,alors AIDEZ-MOI.En puls quand j'active ma FREEBOX elle se caqle toujours sur la même heure"C.a.D" 1H00 et ca repars.

6. Le jeudi 23 décembre 2004 à 13:03, par Dao

Moi perso, c'est un blème de ligne qui empêche mafreebox de se synchroniser, j'en suis presque sûr. Je test de les appeller depuis ce matin, en attente à cause d'un trop grand nombre d'appel (faut croir ke paris est le call center mondial du groupe :p)....en attendant, je fini par me demander si demander à france télécom directement me ferais pas moins chier!

7. Le vendredi 24 décembre 2004 à 11:34, par franck

en fait free se paye les amortissements de l'infrastructure par la hotline : c'est du vol
exemple : un collegue a été dégrouppé total ce lundi donc plus de connection avec ses identifiants classiques - je lui reparametre son modem en dégrouppé : le mail d'information de dégrouppage de free a été envoyé le lundi soir........... aprés le dégrouppage
y se foutent de qui ?

8. Le jeudi 30 décembre 2004 à 21:21, par zboubi

m0pz : oui, je suis effectivement tombé sur quelqu'un de compétent. Reste à améliorer le temps d'attente avant de pouvoir lui parler :)

9. Le mardi 4 janvier 2005 à 18:48, par Philippe

pour ma part je sui dégroupé depuis le 14 décembre. J'ai une sagem 800. Et depuis impossible de disposer de l'ADSL. J'appelle la HOTLINE Topujours occupée. J'ai reussi à envoyer un mail la réponse est identique à la FAQ. J'ai tous vérifié Modem changé, filtre adsl changé, condensateurs changé. J'ai fais le test sur 2 micro pour m'assurer de la puissance d'alimenation du port USB.

Je désespére.

10. Le jeudi 6 janvier 2005 à 11:28, par HELLO WORLD

"Je suis un hotliner de Free Telecom et dire que nous somme bons à rien est complètement faux. Nous restons des humains, nous répondons dans la mesure du possible donc on a la base de données de questions/réponses et nos connaissances. Nous ne connaissons pas tout donc nous sommes Hotliner, pas Dieu.

Ensuite, pour l'attente, il y a 10 nouveaux hotliners recrutés pour janvier 2005!"

C'est FAUX ! La hotline FREE n'existe pas.
"En raison d'un grand nombre d'appels..." ?
Quelq'un ici a t il reussi a parler a un hotliner de free via le 3244 ?

11. Le jeudi 20 janvier 2005 à 17:16, par kanbiemem

Et a propos de l'adresse email de l'assitance free, qui la connait ?car elle est invisible sur leur site
merci

12. Le lundi 24 janvier 2005 à 12:05, par gouze

Salut!!
Et bien moi je suis comme vous, je n'ai toujours pas de téléphone, ce que je ne comprends pas dans tout ça, c'est que la justice ne s'en mèle pas, c'est quand même un scandale, ce n'est qu'une bande d'escroc; je vais souvent visiter des forums sur le net(car pour moi et c'est une chance, l'adsl marche), je n'arrête pas de voir des gens qui ont des problèmes avec free, je ne vois pas souvent des réclamations avec wanadoo et autres FAI, alors faites comme moi et barrez-vous de chez eux!!!!!.

13. Le samedi 29 janvier 2005 à 14:08, par tombouctoufr

Coupure...
Après un week-end passé à débroussailler le problème (problème de DSLAM, chez-eux), j'obtiens miraculeusement la hot-line.
Qui, après 30 Euros de communication, finit par reconnaître que ça vient bien de chez-eux. Avec promesse d'un prompt rétablissement.
Ca fait deux semaines que j'attends.
A part la pub que je suis en train de leur faire, dans mon milieu professionnel, je vais passer lundi à la banque couper de mon côté la liaison financière avec Free, s'il n'y a que ça pour les faire bouger.
Avec lettre recommandée à l'appui.
Et on verra bien...

14. Le vendredi 18 février 2005 à 09:57, par simipi

Bonjour.
au hotliner : je ne comprend pas que l'on recrute des hotliners qui soient completement nul. Un collègue qui vient de passer au dégroupage total, n'avait bien sur plus de connexion après la soi-disant remise en route de la ligne. Après de nombreux essais pour les joindre, il y a réussi. MIRACLE. le hotliner lui à fait faire un ping, et après, les autres tests ou recherches restait pour lui un mystère. DOnc il a été voir son chef, et a fait l'intermédiaire entre mon collègue et son chef. ca a duré 25 mn (à 0,34 c je crois), pour s'entendre dire que tout était normal, et qu'il fallait réinstaller son micro, micro qui marchait parfaitement bien avant. Il y a tant de bons informaticiens sur le marché, pourquoi aller recruter des gens n'y connaissant strictement rien ? free peut en engager 10, 20 30, si ils sont nuls, ça ne changera rien. Moi, perso, je n'ai jamais réussi a joindre la hotline pour changer mon modem en panne. J'ai écris 2 fois sans réponse. J'ai failli passer par le tribunal, et en fin de compte, me suis acheté un autre modem. VIvement la concurrence !!

15. Le samedi 19 février 2005 à 15:38, par lafreebox:delamerd!

voilà le pb: ona pa l'adsl pcq il fo kon achète 3 trucs en plus de cki avait de prévu, ça marche pour le tel et ma mère continue cependant de payer labonnement,et en plus cette chère freebox nous a lacher pour la tv!sympa!!!et qd on veut des renseignements et aides pour savoir ckil fo faire, et ben fo sfaire à lidée kon risk de dépenser au moins 15 euros pour rien en plus...bref, vive la freebox!!!!

16. Le mardi 1 mars 2005 à 15:16, par Hotliner

Bonjour, je suis également Hotliner chez Free, effectivement il y a enormement de delais d'attente, ce qui n'est pas normal ! Il y a eu plus de 100 nouveaux Hotliner recruté entre le moi de janvier et Fevrier.... Nan c'est hotliner ne son pas icompétent, saché qu'il faut avoir minimum un Bac + 2 et dans le domaine (informatique)... Effectivement, il y a quelque probleme qui mete plus de temps que prévue etre résolu, mais la direction fais tout pour que les choses soit faites en temps et en heure (car pour le moment ca pénalise le client, ce qui ne devrai pas).
Mais saché que le delais d'attente a quand meme baissé , est passé de 18 min a 11/12 min, et parfois au horaire d'auverture, des delais d'attente de 2/3min, nous esperons encore amélioré ceci...

Merci de votre compréhense

Je reste a votre disposition pour toute question en relation avec la hotline, ou pour des probleme particulier...
:-)

17. Le vendredi 11 mars 2005 à 18:30, par happyjj

Je profite des visites des hotliners de Free, pour un message perso : s'ils pouvaient me donner une adresse email Free valide par mail

j'ai merdé pour une demande d'inscription Free haut débit --> adresse différente entre celle de mon RIB et celle donnée sur le formulaire
j'ai refait une demande d'inscription correcte---> j'ai l'impression que le tout est bloqué, pas moyen de joindre la hotline avec un délais résonnable, aucune adresse email fonctionnelle

j'ai conscience que c'est typiquement le genre de soucis qu'il faut éviter avec Free, ca fait des année que j'attends L'ADSL ds mon bled paumé, et voila que dans l'enthousiasme je merde .

Si je pouvais régler le pb avant 3 mois

18. Le vendredi 18 mars 2005 à 11:05, par F9

Bonjour

en réponse au second Hotliner de Free, je trouve que tu es prétentieux. Dire qu'il faut minimum BAC + 2 pour que vos clients entendent des abérations comme quoi Outlook Express est incompatible avec la FreeBox (vu ici forum.telecharger.01net.c... je doute du diplôme du Hotliner.
Certes, je n'en fais pas une généralitée mais ne vous étonnez pas de la mauvaise image de la Hotline.
Ceci dit, chers collègues (car je suis moi même informaticien) je vous souhaite bon courage.

19. Le lundi 21 mars 2005 à 23:25, par Boris :: site

Apparemment Free a fait des progrès, selon l'article de freenews : www.freenews.fr/index.php...

20. Le mercredi 23 mars 2005 à 17:46, par jackie

Au secours. J'ai reçu ma freebox depuis 1 mois et demi et il est toujours impossible de l'installer. Après plusieurs appels téléph., et m'être entendu dire par une hotliner que si ça ne me convenait pas il me donnait l'adresse du service de résiliation (ce qu'il a fait malgré mes protestations), je n'ai aucun service de disponible mais mon compte en banque est débité depuis février. Apparemment, il n'y a que le service facturation qui fonctionne correctement chez free. Si quelq'un peut me dire que faire. Merci d'avance.

21. Le vendredi 25 mars 2005 à 03:01, par F9

Bonjour
je te conseille cette adresse qui pourra mieux te renseigner pour tes pb d'installations : freebox-forum.net/phpbb2/
Bon courage.

22. Le vendredi 25 mars 2005 à 22:10, par Tukkko :: site

Est ce que quelqu'un connait l'email du support de free (ça pourrait éviter une facture exhorbitante de téléphone.

J'explique mon cas: Je suis non dégroupé, quand j'effectue la procedure sur le site pour obtenir une IP fixe, l'IHM me dit qu'il s'est produit un erreur, à chaque fois depuis 3 semaines. FREE me dit que c'est normal. Je ne les crois pas. Quel est votre avis???

23. Le dimanche 27 mars 2005 à 17:21, par la liberté chez free a un prix

le miracle il y a 1 hotliner de chez free et bien peux tu me répondre, je n'ai jamais eu de forfait adsl chez free, le 28 aout 2004 j'ai annulé cette demande par AR car j'attendais depuis le 19/07/04;le 13/09/04 je confirme cette résiliation car vous m'aviez facturé un forfait adsl à 29.99 euros et sans modem, avec mon courrier je joint 1 réclamation de facturation et la confirmation de la résiliation; le 22/09/2004free reconnait son erreur et me rembourse le montant du forfait adsl d'aout 04, apparamment tout était réglé!!!!; le 27/10/04 1 lette de menace, le 28/10/04 1 courrier précise qu'il y a 1 erreur du service recouvrement . Entretemps le 04 /10/04 je reçoit le fameux modem que je refuse (benh ouais mon cher hotliner j'ai résilié le 28/08/04 cette demande) et depuis j'ai des mails de menace car depuis j'ai demandé à la banque une demande de suspension de prélèvement 15 euros et renouvellé en 02/05 16 euros, le 22/01/05 nouvelle lettre AR et free me répond le 18/02/05 avec milles excuses du cher con-seiller Walid et il me réclame 119.96 euros , TRES CHER HOTLINER DE FREE j'ai jamais eu d'ADSL j'ai payé les frais 2 fois à la banque pour les prélèvements tu compte les AR de la poste et si tu consultes les forums et que je ne trouve pas d'arrangement avec la banque sur le sujet des prélèvements automatiques tu sais trés bien CHER HOTLINER FREE que ta super boite me prélèvera automatiquement car chaque autorisation est à VIE et c'est à moi de prouver à la banque ma bonne fois , mais en cas de problème je change de banque et là encore j'aurai des frais mais je ne donnerai pas un Cents à free; Alors HOTLINER FREE donne moi ta soluce , ah oui sur le courrier du 18/02/05 je peux faire le 3244 et peux-être que je t'aurai au bout du fil aprés 1 heure d'attente et pour me dire quoi que tu es 1 bac+2 et que moi je suis quoi : 1 con qui c'est fait avoir comme des milliers d'autres par free , je ne te salut pas et franchement comment peux-tu défendre 1 telle entreprise , pour moi t'es 1 sous -marin qui est chargé par free de répondre pour les défendres t'es en fait une sorte de ...... chargé des intérets de free !!!!!!

24. Le vendredi 1 avril 2005 à 23:47, par jcq

bonjour:
abonne depuis quelques jours quand je lis vos postes au secours.
Je suis hotlineur d' autre service informatique sur internet, ce que je sais c'est que je vais essayer de me debrouiller sans hotline.
Je suis sur que si vous enlevez les debutants,
ceux qu ils ne peuvent pas passer une journée sans déregler leurs windows le traitement serait plus rapide.
Moi je travail pour une hotline qui rapelle les personnes qui ont des soucis de parametrage
mais les abonnements sont beaucoup plus cher
et ceci sans telephone.
Certaine personne achete le pc le matin avec la connection dans la foulee sans aucune connaissance de navigation mais ils n'appellent pas bill gattes.
Par contre maintenant que nous pouvons profiter du telephone illimité cela pourrait être
un argument d'aide entre nous.
Avis au personnel de free je vous defend donc des que je vous appelle ne me faite pas patienter svp.

25. Le samedi 2 avril 2005 à 15:18, par la liberté chez free a un prix

bonjour
à jcq , donc tu approuves les agissements de free !!!! es-tu bien rémunéré par cette société,??? Car c'est peux-être 1 nouvelle stratégie de free , de saboter les forums......et en quoi ce chère Gates a à voir, explique carte sur table

26. Le samedi 2 avril 2005 à 16:10, par angélia

oui moi aussi j'ai exactement le mm problème que vous ! G la freebox, l'adsl mais pas le téléphone ! et pourtant ils m'ont déjà prélevé 43 € !! j'ai envoyé 2 lettres recommandés sans recvoir aucune réponse de leur part ! je les ai appelé mais impossible de les joindre ! je ne sais plus koi faire et ce serai bien si quelqu-un pourrait me donner un coup de pouce pour les joindre...

27. Le lundi 4 avril 2005 à 15:53, par F9

bonjour

As tu bien activer le téléphone et choisi ton numéro Freebox ?

28. Le mercredi 11 mai 2005 à 20:06, par caroline

depuis le mois de février je suis chez free c'est la cat !pendant 2 mois j'ai eu un modem défectieux qui marchait 3 heures par jours .depuis onme la changer mais je n'ai pas le téléphone j'ai eu 45 €! de frais avec leur scandaleuse hotline sans solution il ne faut pas ce laisser faire si dans quinze jours je n'ai rien j'arrette tout quitte à changer de banque j'ai décidé de les planter comme eux le font avec moi c'est honteux! je suis furieuse

29. Le mercredi 11 mai 2005 à 20:18, par caroline

de plus impossible de les joindre par email quand j'essaie il me dise que mon mot de passe est invalide ce qui est faux il faudrai ce regrouper tous est porter plainte et leur montrer de quel bois est leur abonnés peut étre quil aprendront a les respecter j'attend vos réponses le fax non plus il répondent au bout d'un mois et toujours à côté de la plaque

30. Le lundi 16 mai 2005 à 11:20, par arleib

J'étais chez Free depuis de nombreuses années et en dernier lieu abonné à l'un de leurs forfaits à 56K illimité que Free avait supprimé à l'époque, depuis je suis passé par AOL puis Wanadoo et Tiscali en dernier avec l'ADSL à 512K. Depuis le 2 Mai 2005 je suis revenu à Free, de qui j'étais satisfait auparavant. Mais je constate malheureusement que Free à bien changé. Ma FreeBox fonctionne mais seulement à 100Mb au lieu de 652 avec Tiscali, la connection de secours bas débit gratuite ne fonctionne pas, message " la ligne est occupée" Après plusieurs Mails que j'ai réussi à passer mais dont je n'arrive plus à trouver l'adresse et un appel à la Hotline dont la réponse n'a pas été du tout satisfaisante, le N° 0868 92 0911 reste occupé ??
De plus j'ai un ronflement perpétuel dans mon téléphone avec la ligne Free gratuite.
Je suis bien déçu !

31. Le vendredi 10 juin 2005 à 18:56, par geraud

je ne comprends pas sur un ordinateur à l'extérieur de chez moi
mon e-mail marchait, et chez moi sur free.fr mon e-mail ne marche palus que s'est il passé , il y a -til des problèmes sur free , ou est-ce mon ordi sachant que mon haut débit marche (wanadoo)

32. Le jeudi 16 juin 2005 à 16:51, par seb

Ben, pour mon cas,
Jusqu'à Mardi dernier, j'étais en IP/ADSL non dégroupé. J'ai recu un mailde free disant que maintenant je pouvait être dégroupé mais, vu les caractéristiques de la ligne, (je suis presqu'à 4 km du NRA), il fallait que je migre mon modem Freebox V3 => Freebox V4.

Avec mon ancienneté en moins, ca me fait payé 60 € la migration. Comme j'ai vu qu'on pouvait demandé le dégroupage total sans frais en plus, j'ai dit ok. Je fait la demande de dégroupage Totale, j'envois le mendat. Ensuite je commande la freebox V4 (qui déclenche automatiquement la demande de dégroupage sur ma ligne).

En effet, dès que j'ai commandé la V4, je vois bien que le dégroupage est en cours...

Mardi 14 juin, parès midi, plus d'ADSL sur ma freebox V3, plus de téléphone.
Ayant recu la V4 le même jour, je la connecte, toujours meme pb.

Cependant, a ce stade, je ne m'inquiète pas.

Mercredi 15 juin, le soir. Ca y est, j'ai de nouveau l'ADSL.

Cependant, plus de téléphone, il ne fonctionne plus.

Par ailleurs, je décroche celui de France Telecom, toujours de la tonalité. C'est pas normal, sachant que j'ai demandé le dégroupage total ?

Je vais voir sur le site de free, et je voit que je suis connecté en Free dégroupé mais pas dégroupage total.

Je demande à la hotline, et ils m'ont pris vraiment pour un con.
Et en gros c'est trop tard, c'est de votre faute, vous avez fait la demande de dégroupage total trop tard (ce qui n'est pas possible)... ETC....

Si je veux passer en dégroupage total, il faut que je rajoute 90 € maintenant alors que c'était gratuit au départ !!!!


J'aurai mieux valu résilier mon contrat (60 €) et refaire une demande d'inscription en dégroupage total (GRATUIT).

Dans mon cas, il faudrait que je paie 150 € pour passer en dégroupage total depuis une connection Non dégroupée..... !!!!

Avec une résiliation entre les 2, seulement 60 € .....

Affaire a suivre...... C'est bien domage que free réagisse comme çà. ils perdent beaucoup de client mais apparement, ils s'en foutent.... Je n'arrive pas a comprendre cela.

En plus je n'ai plus de téléphone maintenant.

Au départ, je voulait simplement passer en dégroupage totale pour ne plus payer l'abonnement France Telecom, mais en fin de compte, ca va me couter beaucoup plus cher....

AFFAIRE A SUIVRE, je vais pas en rester là.

Seb

33. Le mardi 21 juin 2005 à 10:16, par la liberté chez free a un prix

c'est certain avec free il faut toujours être vigilant ; par exemple mon cas semble résolu , les fameux 120 euros pour un modem adsl jamais reçu , la hotline me dit c'est en ordre , mais ils n'arrêtent pas l'ordre de prélèvement automatique ( j'ai évidemment bloqué les ordres de prélèvements de free); la semaine dernière , j'ai 1 hotliner à nouveau qui me dit maintenant "j'ai mis un commantaire " pour que l'ordinateur des créances free me relance plus,, ok mais j'ai aucune certitude et à tout momment free peux fort bien PAR ERREUR bien sur me pomper 120 euros, conclusion je doit bloquer "à vie ma demande passée de prélèvement automatique et ne pas oublier à l'échéance de faire le renouvellement sinon.....
C'est la stratégie de free pour gagner un max de fric pour les actionnaires et bien sur pour d'aures clients tant que sa marche c'est super jusqu'au jour ......

34. Le lundi 27 juin 2005 à 10:16, par claude

au fait, on ne peut toujours pas les contacter par email ? De toutes façons, leur mailbox serait tellement remplie de plaintes qu'on aurait les réponses après la résiliation... Comme fai, y a vraiment mieux... dommage !

35. Le jeudi 7 juillet 2005 à 12:23, par FREEFAN

Bonjour,

Moi, Free, je l'ai eu un an, seulement un an et ce FAI n'a pas eu le temps de me décevoir.

Tout au contraire, marre des problèmes avec Wanadoo/Neuf, je suis passé, malgré les forums de prévention, chez Free, modem sous trois semaines près de Paris, RTC en attendant, tout marche parfaitement quand je reçois la fbx, je ne suis jamais aller aussi vite et je n'ai jamais eu un ping aussi bas qu'avec free.

J'ai été amené à appeler free pour un petit problème de paiement, problème qui venait en fait de ma banque, je les ai eu en 10 minutes pas plus en un seul essai et cela avant janvier 2005...

De la chance ? Je connais beaucoup de gens qui on free, un seul d'entre eux à des problèmes, sa mauvaise foi et ces préjugés me font douter de la responsabilité de Free dans son affaire. Les autres en sont tous très content. C'est sur qu'il n'y a pas besoin de monter un Forum pour louer free mais plus de ces méfaits, je dis juste que l'on entends, et c'est normal, les mécontents.

Et je reconnais qu'il y en a.

De là à cracher sur une boîte et des Hotliners...
Ces hotliners sont compétents, et sympas en plus. Qd je pense à wanadoo qui me jète un "On va voir ce qu'on peut faire, Clic....BIP....BIP...BIP..." Et qui n'a jamais rien fait...

Qd je vois Free et wanadoo, je me demande qd même qui est le plus intéressé par la tune, qd on voit les offres/prix.

Free innove, apporte le meilleurs à ces clients tout de suite, c'est sur que pour être en avance sur les autres il faut prendre des risques...

Raahh...l'ADSLTV, le telephone gratuit, abonnement sur numero inactif et maintenant le freeplayer... la freebox (inventée par eux, reprises par tous...) est d'une modularité incroyable (y a encore le port SATA et optik... mOUhahahah !!)

Free est victime de son succès et n'a pas su adapté son infrastructure assez vite pour resté au top des FAI... dommage.

Concernant les mails :

Je pense que les contacter par mail ne sert pas a grand chose, wanadoo non plus n'a jamais répondu à un seul de mes mails de réclamation. Soyons logiques, si vous pensez vraiment que des "MILLIERS" de gens sont mécontents de Free, il utiliseront le mail plutôt que la hotline tout d'abord parce que c'est moins cher, parce que çà laisse une "trace" parce que la loi les obliges à repondre... et j'en ai entendu bien d'autres... les hotliners sont humains et ne peuvent pas aller plus vite que la musique.

Si j'ai un conseil à donner en gros :
Si vous chercher la performance, que vous êtes sur de la stabilité de votre ligne, et que voux croyez au DSLAM free et à la freebox, choisissez free.

Voilà, en conclusion je dirais que je suis peut-être un cas isolé comme vous... alors ne m'ecoutez pas, mais si d'autres on free et en sont contents... n'hésitez pas...

Je n'ai plus free et je le regrette, affaiblissement trop élevé...

PS : je n'ai aucun rapport de près ou de loin avec la société free ou le groupe Illiad. Faut être vraiment parano pour croire que des gens sont payés pour louer free sur des forums, mdr. Si free n'a pas investi il y a un an pour améliorer son infrastructure service client à la hauteur de son succès, je voi pas pourquoi elle paierais des gens pour parler sur des forums... Free ne fai pas bcp de pub et elle attire qd même le client, c'est fort çà, et c grâce à qui ? c'est grâce à vous...

Oui la liberté chez free à un prix, mais il est juste de 29.90€ (pour ma part sinon je sens ke les animosités vnot reprendre).

BLAM !! ce post !

36. Le dimanche 31 juillet 2005 à 04:24, par opoz

avant de de critiquer informe toi.

si ta freebox affiche l'heure c'est qu'elle est syncro donc le probleme vient de chez toi(probleme de nav, cable defectueux, port defectueux, carte reseau ou wifi desactiver, pilote pas a jour etc...)

Ta Freebox perd la syncro de maniere intempestive?
le probleme vient de chez toi
verifie ton install ( rallonge, rj11 trop long, activité electromagnetique a proximité, manque un filtre sur une prise,presence de condo sur tes prises FT etc..)
ou alors t'as demander a passer en ipmax alors que ta ligne ft est pourrie

ta freebox n'affiche pas l'heure?
inquiete toi.
soit t'es un blaireau et t'a brancher ton rj11 sur "telephone" et pas sur "xdsl"
soit inversion de cablage(la faute n'est pas imputable a free, c'est FT qui fait les operations de cablage)

je fais ce petit poste pour tout les debiles qui rendent la hotline inacsessible juste parce qu' ils ne savent pas lire et empeche les clients qui ont de vrais probleme d'y acceder.

trop de cretins croient qu'un ordi c'est comme une télé, tu te met devant et ca fonctionne sauf que c'est comme tout t'apprend a t' en servir et la ca fonctionne.

37. Le dimanche 31 juillet 2005 à 04:35, par opoz

une derniere chose!
la hotline free est assuré par une société tiers et c'est free qui la paye.
un hotliner coute plus cher a free que 0,33cts/mn
la hotline n'est donc pas un service lucratif.
dsl pour ce que ca console.

38. Le samedi 6 août 2005 à 18:45, par Elminio

la hotline fonctionne très bien 1min d'attente de mon côté testé le 06/08/2005 à 18:44.

39. Le jeudi 11 août 2005 à 10:27, par pascal

Bonjour,
Je suis dégroupé depuis le 4 Aout 2005 et depuis, ma freebox V4 représente 4 traits horizotaux qui ne cessent de monter et descendre.Plus rien de fonctionne et je dois utiliser l'internet de secours de free.
Avant, tout était correct en 10mo. J'ai appelé free, que j'ai eu rapidement, bravo ,mais qui me dit que le pb viet d'une inversion de câblage. Connaissez vous ce probleme? Combien de temps fat il pour le résoudre. Si c'est trop long, pensez vous qu'il devient nécessaire de stopper les prélèvement auto à la banque.
Merci de vos infos,
Pascal

40. Le mardi 23 août 2005 à 11:37, par Ripper

Réagissez ! Ecrivez aux dirigeants de Free.fr et Iliad

Si vous êtes mécontents (comme moi) des services de Free.fr alors écrivez à leur dirigeant pour leur faire part de vos grief :

aberge@corp.free.fr
adilscher@corp.free.fr
xniel@iliad.fr

41. Le mardi 23 août 2005 à 19:41, par la liberté chez free a un prix

bonjour
cher "BLAM" dans un forum évite ce genre de "mots" lol , blam pim pam poum ....comment te prendre au sérieux?
j'ai reçu aujourd'hui une mise en demeure de EFFICO-SORECO la société mandatée par ton ami FREE qui me demande 124euros pour un abonnement "free adsl" que je n'ai jamais eu, le hotliner ma promis d'envoyer ce jour même un Email pour les contacter; Maintenant "allez une fois rien que pour le fun donne moi sans rechigner 124 euros comme cela pour rire " , si tu es ok je te donnes mes coordonnées bancaires

cordialement (mon " BLAM")

42. Le vendredi 26 août 2005 à 10:14, par none

Bonjour,
hier, 25/08/05 vers 17hh00, coupure de l'ADSL (cnv94), le chennillard se met à tourner, tourner..... La hotline de FREE: le service n'est pas accessible, veuillez utiliser une carte codée??????????? Je veux bien qu'ils ne veuillent pas être dérangés. J'ai donc envoyer un mail pour savoir si c'est la ligne ou la freebox et j'attends toujours une réponse.

43. Le vendredi 26 août 2005 à 12:10, par none

Vers 11h00, ça repasse. Je consulte le site Free une fois de plus: aucun incident rapporté?. Ne serait-il pas plus simple d'envoyer un mail aux abonnés de la zone pour informer d'un problème (c'est automatique et une partie des gens ont dû passer sur la connexion de secours) ce qui éviterait de se poser des question.

44. Le vendredi 26 août 2005 à 16:45, par none

Si un hotliner de free lit ceci: bac+2 en formatique pour faire du copier coller dans vos réponses aux mails sans répondre à la question, vous êtes sous-employés (ou sur-employés peut-être?).
En tout cas, j'espère ne jamais avoir de problème car il semble que la seule solution sera probablement de stopper l'abonnement. Merci la hotline pour vos performances.

45. Le vendredi 26 août 2005 à 19:56, par la liberté chez free a un prix

bonjour


"Oui la liberté chez free à un prix, mais il est juste de 29.90€ (pour ma part sinon je sens ke les animosités vnot reprendre)."

BLAM !! ce post !
ok pas de violence , mais juste comme cela histoire de rire es-tu ok pour me donner 120 euros pour un service non rendu ????? si oui je te donnes mes coordonnées bancaires et là je comprendrai que tu sois un donneur de leçon

cordialement (à"BLAM ce post")
(VONT c'est mieux, QUE aussi.....)

46. Le lundi 12 septembre 2005 à 20:49, par SophieB

D'après free je ne sais pas me servir d'un téléphone;étant chez eux depuis 10 mois je me trouve facturé par FT de 90 euros a peu près tous les 2 mois, free se justifiant de n'y être pour rien ils m'accusent de ne pas savoir me servir de mon téléphone et m'assurent de n'avoir jamais eu aucun problème avec aucun autre client.
Ayant la facture détaillée de FT, je leur demande de vérifier avec moi et s'ils n'avaient aucun tort, de plaider ma cause à FT.
Leur réponse:"Mme Belmonte vérifiez bien que vous ne vous ne trompez pas de téléphone, veuillez débrancher votre ligne de FT par précaution pendant deux mois et si dans deux mois vous avez toujours le meme problème nous vous rembourserons ces 2 mois." Par seul preuve de ma bonne foi.(Mais tout en sachant que ca fait 6 mois que je rappel pour le meme probleme)
Ma réponse :"Mr. suite à votre demande j'ai sous les yeux le listing complet de mes appels avec le total de mes factures ainsi que les références et vous ne prenez pas ma demande en compte et dans 2 mois je pourrai vous mentir inventant que c'est la meme chose et cette fois ci vous me croirez;c'est abherent!"
"oui Mme Belmonte car nous prenons l'initiative de vous demandé de débrancher l'autre téléphone FT et cette fois ci par voix téléphonique nous vous croirons."
Au bout du 3eme appel hotline(en plus) je demande si je serai remboursé de ces appels là; on me repond positivement .
Mais au moment de raccrocher je m'assure de cet accord et l'interlocuteur me répond que ce n'est pas possible, que j'ai mal compris, mais que je peu faire une demande via le mail.
De mon mécontentement d'etre facturé 90 euros tous les 2 mois par FT, je me trouve aussi emputé de 29.99e/ mois chez free.
Indigné je leur demande de me résilié l'abonnement ,ils m'annoncent que ca me sera facturé de 90 euros(en plus).
J'abandonne donc me retrouvant à la case départ.
Que faire?

47. Le lundi 19 septembre 2005 à 19:01, par fitou13

Ben moi ca fais 2 semaines de chenillard...tous vos commentaires m'inquiette... L'incident en ouvert chez free mais toujours pas de news depuis 2 semaines, j'ai essayer de faire intervenir FT en direct parce que il s'agit d'un pb de synchro mais il n'y a rien à faire, c'est le service GAMOT qui doit etre ordoné par free..
Si qqn de chez FREE peu faire qqch je suis pret à le payer... merci

48. Le dimanche 25 septembre 2005 à 21:05, par pierrot

Je suis abonné à free depuis 6 mois. Le départ a été très dur. J'ai du attendre 5 semaines pour l'activation de ma ligne et pendant tout ce temps, pas de téléphone ni internet.
Actuellement, la free box fonctionne mais à son rythme et à chaque utilisation; téléphonie, télévision, ou internet, les coupures sont nombreuses et les relances aussi. Je ne sais plus quoi faire. Je compte sincèrement revenir à France Télécom avec une lettre d'excuse pour les avoir quitté.

49. Le jeudi 29 septembre 2005 à 11:30, par Diablito

Depuis un mois j'ai la TV qui s'accade!
Cela deviens inregardable.
Premier appel a la hotline.
Je signale que cela fonctionnait avant,Bon j'ai le droit au condensateur,halogene et tous le toutin,plus au reinitialisation de la Free
Ba cela marche pas
Deuxieme appel
La je tombe desole sur un abruti ,re conto etc
Troisiéme appel
Ha un gars qui si connait.
J'ai de la perte dans ma connection ,des trames qui se perde
donc il me dit que un technicien va faire le nécessaire au plus vite.
Une semaine apres
Quatriéme appel
Et la suprise ,pas de delaispour l'intervention ,cela peux allez de 2 semaines a trois mois etc.
Derniere appel en date
Re nul ,monsieur avec vous un appareil electro magnetique a coté
Mouhahahahahahah
Ba la TV C'est balo quand meme,j'avous je l'ai traité de gros nullos
une TV fonctionne en courant continu,et en france le courant delivrer est du 220V alternatif.
Pour passe de l'un a l'autre nous avons un transformateur.
Donc un champ electromagnetique.
ils doivent penser chez Free que la connection entre la TV et la Free box ce fait pas WIFI
Cdt
Olivier

50. Le mercredi 5 octobre 2005 à 18:57, par eleanetre

je suis une entreprise de depanage informatique.
apres avoir conseiller plus de 31 clients sur free.
dont les trois quarts ont des problemes avec.
verifie par moi-meme.
j'avous sincerement maintenant dirige mes clients sur wanadoo.
tiut bien reflaichit.je ne peut continue avec un fournisseur vereux.je ne veux pas a cause d'eux me retrouver au chomage.
choisir payez a peine plus ou etre enmerde j'ais fait mon choix.
bonna chance a vous qui percistes.

51. Le jeudi 6 octobre 2005 à 12:28, par anti-free

Bonjour,

Encore un nouveau témoignage de l'incompétence de FREE.
Je suis abonnée à FREE depuis juillet 2004. Comme vous pouvez le voir ci-dessus, nous sommes en octobre 2005, et je n'ai toujours pas Internet et je paye encore, pas complètement car j'ai fait appel à un avocat.
Voici un bref descriptif de mon histoire avec FREE, ou encore plus précisément un roman. Après m'être inscrite à FREE, je reçois 2 mois plus tard ma FREEBOX après maints appels à la hotline, surfacturés biensûr. Pendant ces 2 mois, ma FREEBOX n'est toujours pas arrivée, mais je suis prélevée. Enfin je reçois ma FREEBOX mais oh SURPRISE le câble d'alimentation n'est pas adaptée. Donc toujours pas accès à Internet et je paye toujours.
Excédée de payer pour un service dont je ne profite pas, je décide de faire opposition. Bref, le service de recouvrement sur le dos, je paye quand même car, moi, je remplis mes obligations contractuelles, contrairement à FREE qui ne fait qu'empocher les sous mais le service au client, je n'en ai jamais vu la couleur. Je décide de résilier le contrat, car je ne veux plus traiter avec FREE et sa bande d'incompétents. Le plus beau, c'est que pour être rembourser, il faut d'abord PAYER (c'est normal, on fait travailler la trésorerie de FREE pendant que ces derniers dilapident honteusement la nôtre) et les frais de résiliation, soit 96 euros, ne sont pas remboursés même si Internet, on en a jamais vu la couleur.
Bref, aujourd'hui j'assigne en justice FREE et maintenant c'est à EUX DE PAYER, dommages et intérêts compris, évidemment.

52. Le vendredi 21 octobre 2005 à 21:29, par la liberté chez free a un prix

bonjour
cher FREEFAN "blam , lol....pim pam poum..""benh" toujours pas de versement de 120 euros de ta part sur mon compte bancaire rien que pour ....rire.... il y a 15 jours j'ai encore reçu une lettre de la société de recouvrement de free je ne l'ai pas ouverte et l'ai renvoyée avec la mention "NHPAI" le hotliner avait pourtant juré que jamais plus j'aurai de relance de la société de relance de free bref......c'est un "BLAM" ( entre nous t''est rémunéré combien par free pour être FREEFAN) cordialement (ps je vais relire "la nausée " de JP SARTRE pour me calmer les nerfs et pour rester calme ....)

53. Le lundi 24 octobre 2005 à 18:23, par zorro

J'ai bien lue vos déboires, par contre moi c'est avec wanadoo que j'ai eu ce genre de problême.
Sans de geste commerciale de leur par, j'ai prie free.
Et mainrenant tout fonctionne trèes bien " pas de facture téléphonique" pour 29.90 j'ai internet, quelques chaines du câble, et le téléphone illimité sur fixe et freebox etc...
Cela depend du lieu d'habitatio, moi je suis à vitry.
Une copine de saint-denis est en conflit avec free.
A chacun ça chance. CORDIALLEMENT

54. Le jeudi 27 octobre 2005 à 14:05, par rifin

moi aussi , cela fait plus d'une semaine que j'ai installe la free box . Internet fonctionne bien mais le telephone rien . Aucun appel en emission et lorqu'on m'appel directement sur messagerie . J'ai envoyer plusieurs messages mais rien en retour . Je crois que je vais demenager et resilier mon contrat .
Si quelque qu'un peut m'aider voici mon adesse mail rifin@voila.fr

autour de moi je deconseillerai free en degroupage total parait il alice c'est mieux

55. Le lundi 31 octobre 2005 à 23:52, par Samygale

Bon il faut arrêter de se plaindre maintenant. Oui, Free emploie des méthodes mafieuses, et ce ne sont pas les seuls dans les FAI. Presque toutes les hotlines sont des pompes à fric, en revanche celle de Free mérite tout de même la palme de l'embrouille. Alors arrêtons tous de nous appitoyer sur nous-même, avoir internet c'est comme la roulette russe, il faut s'y faire :
- Pas broblème <=> pas problème non plus,
- Problème => Lettres de réclamation (3 MAXI - après c'est plus drôle - gardez la mécontente attitude) + mise en garde explicite de changement de fournisseur soudain, incluant fin d'autorisation de prélèvement brutale... "Bla-bla ...ALLEZ-VOUS REGLER MON PROBLEME SINON ...?[formules de politesse d'usage]"
S'ils ne répondent toujours pas où qu'ils ne souhaitent pas changer la donne, mais cassez-vous ! Cassez-vous et n'attendez pas d'autres embrouilles, pour venir vous plaindre après ... d'accord changer de fournisseur c'est un peu pénible, mais est-ce qu'on ne perd pas autant voire plus de temps à nous battre avec d'obscurs "services réclamations" ou autres ? ... Prenons le cas de ce fort sympathique Zorro (lundi 24 octobre 2005), qui a apparemment changé de fournisseur suite à un conflit, et viens de rejoindre Free ; pour les FreeAbused, les discours concordent pour lui dire d'une seule et même voix "Zorro, notre héros, tu es peut-être déjà tombé de ton cheval en bataillant fièrement contre Wanadoo, mais avec Free, si tu tombes, tu repars sans ta cape, ni tes bottes, ni ... tu repars en masque en fait".

"A chacun sa chance" effectivement, et là pour moi Zorro a écrit LA phrase du 21ème siècle ... et puis si la chance tourne, que "chacun" n'oublie pas qu'il est libre de changer de FAI comme
un homme politique de maîtresse (cad très, mais alors très vite).

Samygale
Futur mort, comme vous

PS : pour les renvois de matos en cas de rupture d'abonnement litigieux, veillez à assaisonner votre Freebox, Livebox, etc ... ; c'est le moment d'oser des recettes que même Maïté n'aurait pas osé cuisiner ! Personnellement, j'ai opté pour la Freebox Ketchup / Mayo, c'est très bête, mais si vous avez des enfants, ils cesseront temporairement de vous les briser, puisqu'ils seront trop occupés à dessiner des chevals Ketchup et autres popotames Mayo dans le colis Prêt-à-Envoyer de la Poste.

56. Le jeudi 3 novembre 2005 à 12:51, par Nanou 68200

Je cherche depuis 48h à devenir client FREE avec la FREEBOX à 29,90 / mois. Pour celà, je veux avoir un devis précis et écrit de FREE, la chronologie des évènements et la durée de l'interruption de ma ligne de téléphone actuelle. IMPOSSIBLE !
Le 3244 est impossible à avoir, attente minimum 10 mn à 34cts/€ Min. , une adresse E-MAIL pour poser mes questions , INTROUVABLE sur le Web, et tout celà pour devenir client ? Mais on se fout de la geule de qui ? J'attends avec impatience l'offre identique que TELE2 va mettre en place avant la fin de l'année et je souhaite qu'elle soit de 0,01 cts d'euro plus favorable pour l'adopter et envoyer FREE dans les balustrades. Messieurs de la Direction de FREE, il ne suffit pas de supprimer des emplois en hotline en les remplacants par des machines pour gagner un max d'argent, il faut aussi savoir être transparents et apporter un service EFFICACE ! De ce que j'ai vécu, vous en êtes incapables !

57. Le dimanche 6 novembre 2005 à 01:20, par Annabelle

Et dire que Free m'a dit que les autres clients étaient satisfaits...
Je ne me doutais pas du tout que je faisais partie de tant de clients dont on se fout complètement !!!
Pour ma part, mon modem sagem a grillé, j'ai appelé Free qui m'ont dit de leur renvoyer et qu'ils feraient le nécessaire pour m'en envoyer un nouveau d'ici 10 à 15 jours. Au bout d'un mois, toujours rien. Je les ai appelé, ils m'ont dit qu'ils avaient bien reçu le modem défectueux et que l'envoi du nouveau avait été fait. Quand je l'ai reçu, je leur ai envoyé une demande de remboursement du mois pendant lequel je n'avais pas eu accès à Free, sans réponse.
Après, j'ai déménagé, j'ai dû résilier mon abonnement, leur renvoyer mon modem et me réabonner. J'ai envoyé le modem en colis suivi. J'ai reçu ma Freebox, j'en suis très contente, tout allait bien jusqu'au retour de vacances cet été : prélèvement de 2 fois 120 euro sur mon compte. Je les appelle, ils me disent qu'ils n'ont pas reçu mon modem ! 6 mois après, sans même avoir été avisée de leur non réception ! 120 euro pour le prix du modem sagem et les autres 120 euro, ils ne savent pas pourquoi !!! J'ai effectué toute une démarche auprès de La Poste pour savoir où était passé ce colis que j'avais envoyé en colis suivi, il est arrivé à Créteil mais pas à Longjumeau. Ce colis est perdu, La Poste est désolée et me rembourse la somme forfaitaire de 31 euro !!! La Poste se couvre complètement, je ne peux rien faire contre eux, derrière le bordereau d'envoi d'un colis suivi, tout est indiqué, sauf que la guichetière savait ce que j'envoyais et qu'elle ne m'a rien dit en ce qui concerne l'AR ou l'assurance perte ou vol! Je suis certainement très naïve, mais je n'envoie pratiquement jamais de colis et je n'aurais jamais imaginé ce qui allait m'arriver avec Free quand j'ai envoyé ce modem...
Une fois cette triste histoire de La Poste finie, j'allais faire un courrier en recommandé avec AR à Free pour leur demander d'au moins me rembourser les 120 euro prélevés par erreur et pour une raison inconnue quand j'ai eu à nouveau 2 prélèvements de 120 euro !!! Ca commence à faire beaucoup 480 euro !!! Je les rappelle (très très énervée), ils me disent que c'est un prélèvement pour modem non reçu : le premier, celui qui avait grillé ! Au bout d'un an !!! Le type a été insolent du début à la fin, m'a litéralement prise pour une c---e, m'a demandé si j'avais la preuve que les modems avait bien été reçus,... Non je n'ai pas de preuve qu'ils les ont bien reçus, mais je trouve ça quand même gros qu'ils ne recoivent jamais les colis que je leur envoie, alors qu'ils m'avaient dit, l'an passé, que le modem défectueux était bien arrivé ! Ils se servent des personnes naïves comme moi pour les voler ! C'est du vol, de l'escroquerie !!! Je ne sais pas si je vais un jour récupérer les 2 fois 120 euro de modem soit disant non arrivés vu que je n'ai pas protégé mes envois, par contre j'espère bien qu'ils me rembourseront les 2 fois 120 euro prélevés sans raison connue ! Plus tous les frais engendrés si ça passe au Tribunal d'Instance ! En effet, je leur envoie une lettre de mise en demeure pour me rembourser ces 480 euro sous huitaine, sans quoi je porterai plainte et me rapprocherai du TI de mon département !!! J'espère que j'obtiendrai gain de cause et que Free coulera vite car quand je lui ai dit que j'ai de nombreux articles sur eux, que je les ai vu se faire descendre aux informations,... il me répond qu'il ne faut pas croire tout ce qu'on voit à la télé !!!
Quelle honte de travailler dans une société qui se fait de l'argent sur le dos de clients honnêtes !
Bon courage à tous, pour ma part, il va m'en falloir, mais je ne lacherai pas, je n'ai plus rien à perdre !!!

58. Le jeudi 10 novembre 2005 à 08:50, par la liberté chez free a un prix

bonjour

je suis bien ok quittez tous free le plus rapidement possible (c'est ce que j'ai fait tout de suite) ne payez surtout rien ( c'est blam qui régale) et allez chez un autre FAI fiable ( pas de pub , depuis j'ai un bon service chez 1 autre FAI)

courage, n'abandonnez pas...

cordialement

59. Le mercredi 14 décembre 2005 à 19:43, par alex :: site

bonjour,

moi je suis en ip/adsl max en corse du sud et depuis le 26/11/05 j'ai plus de syncro avec ma freebox. :( La hotline me répond toujours la même chose, "patientez !".

pourtant client depuis des années, aujourd'hui j'e suis dégouté de free.

alex,

60. Le lundi 2 janvier 2006 à 23:34, par Freemeurt

Oui, c'est vraiment des incompétents.
Le 16/12 ma connexion s'est bloquée, l'écran de la Freebox clignotant sur PPP, soit un problème d'identification sur le DSLAM ou leur serveur.
Après une semaine, un de leur technicien se connecte sur ma ligne depuis le dslam, et certainement ne rebranche pas ma ligne car depuis plus du tout de syncro.
Je les rappelle, 4 5 jours chaque fois pour qu'ils répondent. Ils promettent de lancer un ticket gamot (intervention pour France Télécom), mais rien.
Finalement ils me demandent de les appeler pour prendre un rendez-vous. 30 minutes de hotline payante pour me dire que le premier rendez-vous possible est dans quinze jours...

Free est vraiment en dessous de tout, heureusement que j'ai gardé ma ligne France télécom, car autrement je serais vraiment dans la m***...

61. Le jeudi 5 janvier 2006 à 13:55, par Lezard :: site

fr.news.yahoo.com/0301200...

62. Le samedi 1 avril 2006 à 12:41, par nada29

Bonjour moi j'ai un problème
Per email jai réussi à joindre le service technique quia répôndu très vite me disant ne rien pouvoir fair et qu'il me fallait joindre la hotline.5appels et jamas personne à des heures différentes.
Il y a eu un gros orage ma freebox a du griller j'ai tout testé sur un autre pc avec dautres cables enfin bref la totale.Ma ligne FT est occuopée je ne peux avoir internet c'ets d('un pratique je m'apprête a renvoyer ma freebox au service clients en espérant qu'ils constatent la même chose que moi.et me renvoient un autre modem!Ca fait pas un an que je suis chez free mais je suis satisfaite a part ce pb je bne réside pas à paris et le service n'esyt joignable que par le net.C'est pas évident si un hotliner passait par là j'aimerais savoir si al solution que je m'apprête à choisir est la bonne et si le service client me renverra un modem et gratuitement au plus vite?
merci d eme dire se que je dois faire

63. Le mercredi 12 avril 2006 à 12:15, par super_jp

De décembre au 10/03 le débit de ma ligne était désastreuse (en moyenne 50KOctets). Miraculeusement elle s'est rétablie à 200KOctets le 10/03 (je n'ai rien fait sur ma ligne ou sur mon PC). Depuis le 02/04 c'est à nouveau la cata (de l'ordre de 40KOctets). Mes logs sur PyGrenouille reflètent bien le phénomène. Que peut faire monsieur FREE ? Je suis sur BUS77

64. Le jeudi 27 avril 2006 à 20:03, par brx

salut a tous,

en lisant tous ces messages , je me trouve relativement chanceux.je suis chez free deluis environs 2 ans et aucun probleme.Malheureusement, (surement histoir de rejoindre le au combien trop nombreux clan des laissé pour compte de free) depuis qqes jours ma freebox me tape des rebootage en puissance toutes les 5 a 10 minutes.
Le hic, est que je suis abonné canalsat via freebox, donc pour mate l'ensemble des chaines du bouque c'est un peu le sketch.

Les choix sont simple-

- la hotline .....ah ah ah ah
-par mail... j'ai un jour trouvé une adresse, j'avais oublié une info sur le message, en retour, j'ai recu un mail assassin pour me metre une raclée
-couper la ligne .... dommage je suis tenu par mon abonnement canalsat.

Pour le reste, il nous reste les yeux pour pleurer.

ce que je trouve dommage c'est le sentiment d'impuissance dans le quel on se trouve...

une solus peu etre...., il existe des crack de l'informatique qui tapes des petit programme qui genere des mails qui ce renvoi en pagaille , peu etre que l'un d'entre eux pourrais generer un petit mail d'en le genre pour au moins faire circuler la verite sur free.
Ce serais biensure une maigre consolation, mais ca eviterais peu etre la galere pour de future victime

sur ce ... bon courage a tous

65. Le mardi 9 mai 2006 à 14:54, par Elsa

JE HAIS FREE. Ce sont des escrocs finis.

Je suis étudiante, je pars le 15 juin de chez moi, mais je suis obligée de finir mon abonnement avant le 20 mai pour ne pas avoir à payer le mois de juin. Mais connaissez vous la meilleure: je vais payer le forfait total quand même !! Oui 29,90€ pour 20 jours et en plus ils vont me ponctionner 87€ de frais de résiliation. Super, en mai, j'ai internet 2/3 du mois, mais ils me prélèvent 117 € ! Woué venez chez Free !!

Et la hotline toujours très très polie, aimable et accueillante: 'Oui mademoiselle vous devrez payer tout même pour 19 jours car c'est un forfait, Free ne peut rien pour vous, vous vous êtes engagée." et après 10 minutes d'attente, elle me raccroche au nez !! Super !!

Et dire que le téléphone n'a jamais marché sur cette freebox, et qu'en plus je vais devoir la renvoyer en collissimo recommandé, encore 10 € de plus !

Mais je pense que vous n'avez jamais eu le meilleur du meilleur: en janvier lorsque ma demande déménagement n'aboutissait pas, je les ai appelés au moins une dizaine de fois sans les joindre (blabla trop de monde blabla..) un soir, avec perseverance.. je reste 17 minutes à débiter mon compte en banque.. j'entends un clic de décrochage .. Victoire !! Mais non... bip bip bip, on m'avait raccroché simplement au nez, sans même me parler.. peut être une erreur de manipulation.. mais on aurait pu au moins me rappeler.. ou je ne sais quoi !!

Enfin voila où j'en suis à propos de free, de sa hotline et je tiens à dire que je méprise tous le gens qui contibuent à cette vaste escroquerie ...

66. Le mardi 30 mai 2006 à 17:29, par Zboubi :: site

Un nouvel appel à la hotline Free.fr aujourd'hui. Bilan : j'ai eu très rapidement un interlocuteur, qui avait bien les réponses à mes questions. Manifestement, la hotline Free s'est beaucoup améliorée ! Bravo à eux.

67. Le jeudi 8 juin 2006 à 21:02, par pyrosulfate

bonsoir a tous
j ai un peut les memes problemes que les autres
pendant un ans et demi nickel freebox no problem le top
puis plus rien , des dizaine de coup de fil des test
des grosses facture tel et des promesses etc....
conclusion je leur colle la DGRF (direct.. generale de la repression des fraudes..)
pour services payer non rendu .. hot line .... et j en ai d autre enfin vous savez...

68. Le samedi 24 juin 2006 à 11:47, par gio

probleme free bos wifi4/8 help la tv ne marche pas

69. Le lundi 26 juin 2006 à 16:07, par grandpa49

bidouille: pour réinitialiser sa freebox correctement il faut la débrancher, la rebrancher, puis la redébrancher dés apparition des petits tirets de l'afficheur et cela 5 fois de suite, enfin à la 5eme laissez le processus aller jusqu'au bout, puis redebrancher et rebrancher 1 fois (suisjeclaire , parfaittttttement clllllaire!!!!!!!).Bon surf

70. Le vendredi 30 juin 2006 à 16:27, par Isabelle S

Coucou !
Mon neveu est sur Free et il a bien une bonne dizaine de déconnexion par tranche de 2 heures ! Pratique quand tu es en télétravail, et en plus faut penser à sauvegarder (aléatoire car tu ne sais pas quand çà va lacher) !
Quand à moi j'ai demandé le dégroupage sur Alice (pas de souci, jusqu'à présent, avec l'Adsl Tiscali seul) ; Prions !

71. Le mercredi 23 août 2006 à 13:21, par kletou

free marche nikel et kan ca marche pa les mek de la hotline pourrons rien faire pour toi . De toute fasson je voi pa pourquoi appelé la hotline ? A part leur dire ca marche pas et dans ces cas la il répondrons que ils sont en train d'intervenir et patati et patata . Je suis chez free depuis 3 ans G jamais appelé la ligne chaude souvent ça ne marchais pas mais c'était indiqué dans les incident dslam après coup donc g bien fai de ne pa appeler et quand on a un pb pour branché un cable RJ 45 ou un ptit réglage de routeur extrèmement simplifié on appel un pote plutot ke de se faire facturé 34centimes pendant des heures apparament !!!!! sur ce bonne chance a ceux qui appel ! @bientôt cordialement

72. Le mercredi 23 août 2006 à 13:23, par kletou

granpa49 a dit : Coucou !
Mon neveu est sur Free et il a bien une bonne dizaine de déconnexion par tranche de 2 heures ! Pratique quand tu es en télétravail, et en plus faut penser à sauvegarder (aléatoire car tu ne sais pas quand çà va lacher) !
Quand à moi j'ai demandé le dégroupage sur Alice (pas de souci, jusqu'à présent, avec l'Adsl Tiscali seul) ; Prions !


MDR bien joué elle est bonne :)

73. Le mercredi 23 août 2006 à 13:24, par kletou

désolé je voulai cité ca en fait :
bidouille: pour réinitialiser sa freebox correctement il faut la débrancher, la rebrancher, puis la redébrancher dés apparition des petits tirets de l'afficheur et cela 5 fois de suite, enfin à la 5eme laissez le processus aller jusqu'au bout, puis redebrancher et rebrancher 1 fois (suisjeclaire , parfaittttttement clllllaire!!!!!!!).Bon surf

mais vous aviez compris je suppose :)

74. Le mercredi 6 septembre 2006 à 16:57, par al

bonjour !!!
je suis chez free depuis bientot une semaine et déjà g un problème !!!!
internet marche parfaitementn, mais la tele !!!! je regarde genre 15min puis écran noir ki saute, com si le modem hd n'envoyait plus de signal !!!!! vous sav koi faire ???? en plus avec mon telephone, il n'y plus de tonalité continue, on dirait kel est sacadee !!!!
franchement, ça n'enerve tro, en meme pas une semaine !!!!!
merci !

75. Le vendredi 8 septembre 2006 à 15:35, par Ryu SHIROW

Je post uniquement pour partager mon avis et experience:
4 ans maintenant que je suis chez FREE quand ca marche je n'ai vraiment pas à me plaindre, bonne connection et service.

Par contre à CHAQUE fois que j'ai eu à faire à la hotline, Il ne mon jamais aidé, il vous font fair des tests basiques et souvent inutile pour quelqu'un qui touche un tout petit peu en informatique: redemarrer, desactiver tout les tach du tray, couper l'antivirus, brancher la pirse de votre freebox, etc etc...)

J'ai compris la qualité du service, le jour ou un de mes amis m'a annoncer qu'il aller travailler chez free, il n'y connais absolument RIEN en informatique à par les jeux. Son travaille se limité à poser une serie de questions/reponse toujours identique. le temp de prendre 10 minute à l'utilisateur et si il ne trouve pas l'erreur il envoi un message à un technicien niveau 2 qui vous recontacte (quaziment jamais.).

Quand je vois ca ca me fait vraiment sourire. car j'ai toujour l'impression quand j'ai cette hotline au bout du fil de devoir leur expliquer comment fonctionne un pc et d'ou vien ma panne.

76. Le vendredi 8 septembre 2006 à 21:35, par plh

FREE se moque de ses clients .
Panne freebox début juillet 2006 (odeur de brulé en provenance du modem),
plus d’affichage.
Appel hotline : au bout de 15mn les questions idiotes commencent à défiler
du style changez de prise ,verifiez ceci…et cela
Réponse : votre alimentation est hors service,je fais le nécessaire pour l’échange.
L’odeur de brulé ne vient pas de l’alimentation mais du modem ? mais bon…
15 jours se passent et toujours rien .
Re appel hotline (attente interminable et abandon).
Je leur poste un courrier en AR en détaillant ma situation avec la date de de la panne.
Réponse 15 jours plus tard, en fait de réponse il s’agit de procédure a effectuer
du style ,changer de cordon ethernet ,faite 5 coupures pour réinitialiser le modem,
faite le test avec une autre alim ,avec une autre freebox etc…
Pour confirmer, je teste avec la freebox d’un ami et miracle tout devient normal.
Je leur envoie donc un 2eme courrier en leur expliquant que l’échange freebox
résolvais mon problème, échange fait avec un ami comme ils proposent dans la notice.
Retour du courrier 20jours plus tard , et la réponse « je suis au regret de ne pouvoir donner
une suite favorable à votre demande, nous manquons d’information sur le problème que vous indiquez rencontrer :etat du modem, si le probleme provient du modem, le fait que vous n’obtenez pas de synchronisation , date de début des soucis….APPELEZ LA HOTLINE »
Je n’ai jamais évoqué de pb de synchronisation ???? par contre la date de début des soucis
oui.
Dans cette maison le SAV est une vraie PETAUDIERE
Vu la situation je résilie mon abonnement.
Un autre PIEGE de FREE pour déménagement récent: qui dit déménagement dit nouvel abonnement.
Etant client depuis 3 ans je perd les avantages de 3 euros déductibles par mois sur les
96 euros demandés a la résiliation.
Un client qui fera de la renommée pour la maison FREE.

77. Le mardi 19 septembre 2006 à 14:32, par Azed

La hotline Free est une énorme arnaque.

J'imagine aisément qu'elle existe mais il n'y a tout simplement pas assez de personnel au vu des nombreux problèmes techniques rencontrés avec cette entreprise.

Leur facturation intervient alors que le prix de cette dernière est annoncé après un répondeur vocal, s'en suit un autre message nous apprenant qu'ils viennent de se rendre compte que l'appel ne peut aboutir.

Sinon j'aime bien l'assistance technique par courrier, la bonne blague.
En ce qui me concerne c'est la télévision qui fonctionne extrêmement mal, puisque aux heures où les gens regardent beaucoup la tv saccade et il est impossible de suivre correctement un programme.

Une action collective en justice est de rigueur contre cet opérateur.

78. Le mercredi 20 septembre 2006 à 16:16, par hadad

FREE prend ses clients pour des cons .
vive la hotline chez free, tu peux attendre, ca fait 3 moi que je n'ai pas d'enternet. assistence techenique en t'envoi sur internet pour trouver une solutionl, bien sur, toi tu na pas internet!!!!en te prend pour un con.

79. Le dimanche 24 septembre 2006 à 18:41, par yves corvaisier

j'ai quitter tele2 pour free,victime de la pub mensongere de free, aptres 2 mois de connection, plus rien, hot line juste pour nous prendre pour des cons.quand je pense que je n'ai jamais eu de problemes chez tele2 je ronge mon frein.demain j'appelle l'ufc tf1et rtl. ensuite je fait opposition et je retourne chez tele2
honte à free

80. Le jeudi 12 octobre 2006 à 17:22, par DJ FRADJI

AU SECOURS !!!

j'ai quitté 9 pour free, j'ai un pb à la con avec le tel, je peux émettre mais pas recevoir. la hotline est injoignable, c'est un piege à con. qui sait résoudre mon pb? merci pour la réponse.

81. Le mercredi 18 octobre 2006 à 19:45, par kaos

freebox en panne depuis Mai 2006
nous sommes presque fin Octobre
Aucune nouvelles de FREE - impossible à joindre
Plusieurs fax et courrier avec accusé de réception etc ...hotline qui répond je pense que c est une légende ;)

Merci FREE et les autres c est des enculés - c est pareil pour la téléphonie - le consomateur est pris pour un pigeon -

Quels recourt avons nous ?

82. Le mardi 24 octobre 2006 à 13:06, par Dédé

C'est dangereux de partir en vacances
L'an dernier aprés mon retour de vacances, mon débit avait chuté et j'avais des variations du genre 8Mo un jour 900Ko un autre jour.
J'avais quand même le net donc je laisse pisser et hop 4semaines aprés mon débit était stabilisé à 6,4Mo alors qu'avant j'avais du 8Mo.(On va pas chipoter ça marche.)
Mais aujourd'hui depuis mon retour de vacances voilà 3 mois, j'ai des deconnexions.
Appels à la hotline toujours injoignables.
En passant par la FAQ de leur site pour contacter par mail l'assistance j'ai un message qui me dit que mon mot de passe n'est pas bon.
J'ai quand même envoyé un mail en réponse à un de leur service qui m'informer que je recevrai bientôt la freeteuse mais pas de réponse.
C'est de pire en pire, cable RJ11, RJ45, filtres changés.
Test avec un modem sagem usb idem.
Test avec un routeur netgear avec différent firmware de celui d'origine au plus récent idem.
Jeux en réseau impossible à cause des deconnexions...
Je me console car je n'ai plus de frais de résiliation vue mon ancienneté.
Une chose est sure c'est que depuis ces problèmes je conseille un autre FAI.
Bon courage à ceux qui galère.
C'est mon 2éme abonnement chez eux en 5ans et le premier m'a couté 30euros de télephone + 2mois à 29.90 pour une connexion qui n'avait jamais marché malgré la validation sur leur site lors de l'inscription...

83. Le dimanche 29 octobre 2006 à 16:05, par chouna

je voudrais savoir quels sont les pays accessible à la freebox.

84. Le jeudi 2 novembre 2006 à 21:22, par maoam

Salut,
Free c'est bien quand ca marche mais quand c'est en panne tu es dans la merde !!!!! J'ai attendu 40 mn avant d'avoir un technicien qui fait son blabla habituel. Tout ca pour me dire qu'il fallait changer ma freebox car il a fallu que je la test chez des amis. Tu parles d'un SAV. Je suis en Free only et je n'ai toujours pas recu le nouvelle freebox depuis le 13 oct donc pas de tél non plus. Ils sont incapables de donner une date de livraison.
Heureusement qu'on m'a prété un modem sagem pour aller sur le net.
Quel bande de branleurs free !!!!!
Maoam54

85. Le samedi 4 novembre 2006 à 10:02, par gerard

je lis tout ce que vous reprochez a free et je suis presque entierement d'accord avec vous,ayantn moi même fait l'expérience. simplement j'aurais aimé savoir comment cela se fait -il que j'ai envoyé ma demande de réinscription chez free depuis un mois et que je n'en soit encore qu'a la deuxieme étape qui est si mes souvenirs sont bons la mise en place d'un dégroupage total aurais je louper une étape merci d'avancepour vos réponses

86. Le lundi 6 novembre 2006 à 15:19, par toine :: site

Je paye free depuis 2 mois et je n'ai tjs pas de login pour me connecter à mon compte chez eux et activer téléphone et wifi.

De l'autre côté j'ai résilié Noos qui du coup me débite de 90 euros juste comme ça par plaisir. Frais de résiliation !

Les 2 hotlines sont injoignables. Chez Free tu attends 25 minutes à 34 cents la minute, et ça te raccroche au nez (véridique).

Chez Noos le numéro est en tonalité occupé, enfin au moins tu ne payes pas !

Je me demande lequel est le pire. Le pb c'est qu'en tant que client t'as pas le choix. Il y a une réelle arnaque derrière ces opérateurs, aucune boutique pour se plaindre, aucun numéro pour les joindre, ...

Bilan : quand ça fonctionne c'est bien, si tu as le moindre pb c'est mort pour toi.

87. Le lundi 6 novembre 2006 à 18:36, par maoam

En fait, quand tu vas sur les forums, tous les fournisseurs d'accès hormis ORANGE ne sont pas compétents en cas de problème car tout se fait par téléphone donc ils en n'ont rien à faire si tu gueules au tél ou si tu envois un courrier en AR.C'est le plus gros problème car les clients abonnés ne sont pas prioritaires, ils préfèrent envoyer le matériel en priorité aux nouveaux clients.
Dès qu'ORANGE sera aussi compétitif au niveau prix et services que ces autres enfoirés, je me casse pour aller chez eux, aumoins tu as des boutiques pour échanger ton matos.

88. Le mardi 7 novembre 2006 à 17:04, par sariette

bonjour j'ai depuis le début de la journée que des problèmes avec ma boite mail!je ne sais pas si c'est le bon forum et je n'y connais pas grand chose en informatique en plus+
je voulais savoir si d'autres personnes abonnés chez Free avec une boite mail free aussi,avaient depuis ce matin vu:
1) ses couleurs de fond de mails changer (bon pas grave)
2)toutes les adresses de mails disparues du carnet d'adresse
3)l'heure d'affichage de chaque entrée dans la boite mail avec de quel pc la personne est entrée (je trouve ça bof,genre surveillance intensive,mouai...)

Merci pour des informations sur le sujet

Sariette

89. Le mardi 14 novembre 2006 à 16:50, par Mika

Salut,
Moi j'ai décidé d'envoyer mes copies de factures tel portable a free avec lettre de réclamation et envoyer le meme dossier au services des consommateurs car payer du hors forfait a cause d'une mise en service de m.... !!!!!! chez 9tel, tu envoies tes copies de facture et il te rembourse, la hotline devrait etre free, lol !

90. Le samedi 18 novembre 2006 à 19:20, par hotline chez free a voir ci dessous

Bonne hotline chez free ?? A vous d'en jugez..... et j'en ai d'autre :


Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat036: bienvenue sur le service chat de free,

que puis-je faire pour vous?
0344962280: bonjour, emmanuel canadas 0344962280
t-chat036: que puis-je faire pour vous?
0344962280: ma freebox ne marche plus depuis hier
0344962280: sagem OL
0344962280: sagem OK
t-chat036: qu'affiche votre fbx ?
0344962280: le chennillard tourne et n'accroche pas
t-chat036: lent puis rabide ?
t-chat036: rapide *
0344962280: non rapide
t-chat036: je vous invite à faire ces test:
t-chat036: -tester avec autre filtre et sans

filtre

-tester avec autre cable Rj11

-enlever la rallonge téléphonique

-faire un hard reboot

-faire le test croisé de fbx
0344962280: j'ai tout essayer, RJ11 ok avec le sagem, pas de ralloinge, HARD REboot OK, idem sur une autre ligne telephonique
t-chat036: vous avez testé votre fbx sur une autre ligne ?*
0344962280: oui
0344962280: même sympto!e
0344962280: même symptome ailleurs
t-chat036: votre fbx affiche chenillard sur une autre ligne ?
0344962280: oui pareil chenillard qui tourne et rien pas de ralenti pas d'acceleration, la fbx ne synchronise pas
0344962280: il tourne et c'est tout
t-chat036: puis-je avoir le N° de cette ligne ?
0344962280: la mienne ?
t-chat036: non là oû vous avez testé
0344962280: 0344366095
t-chat036: puis-je avoirc la date du test ?
0344962280: hier
0344962280: et la semaine derniere
t-chat036: vous avez ce pb depuis hier ?
0344962280: ooui, de puis 13h00
0344962280: cette freebox n'a jamais bien marché.....
t-chat036: vous avez ce pb depuis hier et vous avez testé votre fbx la semaine derniere ????
t-chat036: car votre ligne a été cabler hier pour ipadsl max et à mon avie votre ligne n'a pas supporté ce débit
0344962280: oui car il ya des pb antérieur de réseau, si vous pouvez visualisé mes méssages au support vous verrais
t-chat036: je vous invite à refaire le test croisé de fbx et nous recontacter pour confirmer d'ou vient le pb (ligne ou fbx )
0344962280: ma ligne marche, je suis connecté avec le sagem et ma freebox ne marche ni ici ni chez mon frere
0344962280: pourquoi refaire ce que j'ai fais hier soir ?
t-chat036: la fbx est plus sensibble que le sagem
0344962280: la fbx de mon frere fonctionne elle
t-chat036: vous l'avez testé quand ?
0344962280: hhier, je vous l'ai dis tout a l'heure
t-chat036: car ip adsl Max (ETUDE_OK) => Date cablage : 17/11/2006
0344962280: et ?
t-chat036: je vous invite à refaire le test croisé de fbx
t-chat036: pour toutes informations je vous invite à consulter la FAQ de free ==>faq.free.fr

free vous souhaite bon wknd
La conversation est close

91. Le lundi 27 novembre 2006 à 13:56, par staps57000

Bonjour jviens tout simplement de me faire arnaké de 190euro pour la facturation du modem freebox,javais mis fin a mon abonnement free cet été pour non fonctionnement (6mois a payer pr rien ca na jamais marcher) puis atttendant qu'il fasse un geste ou tout simplement qu'il menvoie un courrier pour le modem jgardai celui-ci...et bien ils me l'ont bien mis si jpeux me permettre ile viennent de me facturer cet "putain" de modem!!!!!190euro!!!! Est ce ke quelqu'un peux maider???c pas normal jleur ai dit ke jleur renvoies ..seule réponse TROP TARD!!!!!pensez vous ke jpuisse encore faire opposition??? ca fait 1semaine?? SOS SOS SOS

92. Le mardi 28 novembre 2006 à 17:04, par la souris

vous auriez du aller voir une association de consommateur... comme UFC-Que Choisir et vous auriez pu résilier votre contrat car il vous on un service qui de fonctionne pas alors qu'ils sont tenu d'un résultat
peut-etre pas trop tard

93. Le mercredi 29 novembre 2006 à 19:26, par sabrina

salut,
après avoir lu la plupart d commentaires ci-dessus je me rend ke free a u sacré réputation et cela depuis bien longtemps .

néanmoins il è tro tar pr moi g fè le choi de choisir le free en pensan ke je norai pas a me soucié de grd chose
é prtt voila plus d'une semaine ke je galère a faire fonctionner mon fixe rien aucune tonalité

cependt lorsk jappel chez moi sa sonne mé a la maison on enten rien alor jlaiss soné é aprè jtombe sur la messagri vocale de free

é tt ski mreste a faire c écoute mes mess sur free le souci c kjaimrè bien parlé avc mes interolocuteur en direct kom avt é ne pas avoir a écouté leur mess

en brf fo savoir ke g tt tenté rebranchmt, hard reboot
g mèm carremt testé le combiné de mon téléphone sur la free é la yavè un pti son ki rsemblé a de la tonalité

mé bn c pa pr otan ke mon phone c mis a fonctionner

en brf jcroi ki va falloir ke jles appel bien kaprè avoir pri connaissance de se ke peut ètr lattente de la hotline chez free jui un peu dégouté mé bon si kelkun a une solution a mon pb je srè ravi de lentendr

merçi !!!!!!!!!!

94. Le mercredi 29 novembre 2006 à 23:43, par sera

voila je n ai pas demander mon mots de passe il ma etais envoyer directement on essaye de me pirater pour rentre dans ma section

95. Le jeudi 21 décembre 2006 à 14:46, par cletondal

Un bug, ça arrive... Mais chez Free, c'est le client qui paye le bug ! Grace a la hotline notamment. Le temps qu'au bout du fil on decouvre que mon probleme de configuration wifi (ils voient une V4 alors que j'ai une V5) est un bug chez eux, j'avais depensé pas mal en telephone - y compris en telephone portable car pour ce probleme il fallait redemarrer la freebox de temps en temps... Je demande donc si je pourrai etre remboursee de ces communications telephoniques que je paye alors que le bug est chez eux. Oui, me repond-on, il y a un formulaire (a envoyer par la poste !!). Mais, bienveillant, le conseiller technique m'informe que ca ne sert pratiquement a rien : les communications telephoniques d'assistance ne sont jamais remoursees, car il y a une assistance par email gratuite. Ok - j'y vais. Je saisis mon message, je soumets... Un message d'erreur : "Vous ne pouvez pas envoyer de message à l'assistance car votre dernier message n'a pas encore été traité."
Caramba ! en effet, avant d'envoyer ce message j'avais utilisé leur interface pour leur signaler gentiment un probleme de fonctionnement sur leur site ftp. Vu que les messages prennent en moyenne une semaine pour etre traités... Et au fait, pourquoi n'a-t-on pas l'assitance email tout simplement par email... (impossible de les contacter directement par email, fortiche celui qui arrive a deviner leur email de contact).

Comment faire pour lancer une action contre ce type de comportement ?

Catherine

96. Le jeudi 28 décembre 2006 à 12:31, par nawel

Bonjour a tous. et a toi Staps57000
je rencontre le même problème que toi. j'ai résilié chez free cet été car la connexion n'était vraiment pas bonne, des interruptions sans cesse! J'attends comme toi qu'il me demande de leur renvoyer le modem mais RIEN pas de nouvelle. Et voilà qu'il me prélève à la même date que toi , fin novembre 190e!! folle de rage, j'appelle à plusieurs reprises leur foutue hotline où 2 conseillers me disent qu'il faut que je leur envoi le modem, puis un document de remboursement que l'on trouve sur leur site, accompagné de la preuve de la reception du modem. Là je leur ai tout envoyé 1 semaine) mais la je n'ai toujours pas de réponse!!!
Quelqu'un peut me conseiller svppp!!!!! 190 pour un foutu modem sans compter les 95e de résiliation....

97. Le dimanche 7 janvier 2007 à 14:21, par wam75

Nan mais c'est des droles chez free, si vous n'arrivez pas a vous connecter, allez sur faq.free.fr, youhou je viens de dire que j'avais pas le net bande de nazes !

98. Le lundi 8 janvier 2007 à 17:40, par fredhimself :: site

Bonjour,
VOIla mon soucis, aprés avoir commandé une fbx j'ai reçu les mails courants d'identification, m2p, gestion de compte remerciement de la confiance, Blabla...
En bref j'ai pas encore reçu ma fbx que les problèmes commencent à savoir : impossible de m'identifier sur le site de Free avec les m2p et login qui m'ont été fournis .
Cela marchait trés bien jusqu'à présent et maintenant msg d'ERR:
identifiant incorrect !
=> je ne peux plus suivre l'etat de ma commande ( etape 5) et je ne me sent pas d'appeller la hot-line alors que j'ai même pas encore vu l'ombre d'une freebox ...
ps: j'ai déjas demandé à recevoir mes identifiants et m2p, cela ne fonctionne toujours pas ...Pour un futur client ça marque mal quand même .

99. Le mardi 9 janvier 2007 à 14:52, par Lharuun

Bonjour tout le monde,

Hier je débâtais avec une énième personne des problèmes de hotline chez les différents operateurs. Et utilisateur de free ayant déjà eu quelques problèmes il m'est venu en tête un petit calcul vite fait.
Avec un abonnement Freebox a 29.99€ (Télé + téléphone illimité + ADSL 24Mbit). Le cout de revient par an revient a 359,88€, avec une hotline payante (1.34€ + 0.34€/minutes) alors que chez orange, tu t'en tire au alentour de 43.90€ + 13€ pour l'abonnement FT soit 56.90€ mais avec une hotline gratuite soit 682.8€/an.

Imaginons qu'une fois par an vous ayez un problème et qu'il faille passer deux heures avec la hotline. Le coût de l'opération pour... on va dire 4 appels d'une demi-heure, et ca fait déjà long, sera de 46.16€ soit au total pour l'année 406.04€.
Ce qui reste toujours en dessus des 682.8€ d’orange pour un service équivalent...
Et finalement quand vous avez un problème, il faut quand même passer le temps à la hotline... se bouffer les nerfs avec les "techniciens". Alors t'en qu'a faire pourquoi ne pas choisir la solution qui malgré ennuies ne coutera pas plus chère que les autres ?
Après c'était juste une réflexion perso, je n'aurais rien contre une amélioration de la qualité de service de free qui ne les rendraient que plus attractif.

100. Le mercredi 17 janvier 2007 à 12:46, par Staps57000

Salut a tous !!
Nawel jai pu lire que t'avais le mm probleme que moi,voila ce que j'ai fait,apres qu'il mait facturé le modem jai aussi appelé la hotline et bien sur ,on ma envoyé sur les roses en me disant que cetait trop tard!!!tu vois une autre version,ils savent bien nous embobinné cela!!alors jai appelé cash ma banque et fait une opposition au prélévement des 190e ainsi qu'a toute nouvelle tentative de prélévement de leur part, c vrai ke tu paye d fras dopposition ms jprefere donner 30e a ma bank pluto ka ces charlatan!ils mont foutu au contentieux avec une boite qui traite ce genre de litige dimpayé,ils font rire ma parole,kel culo!!!donc jviens de leur renvoyer ce modem et la jattend mais jai qd mm réussi a contrer les 190e,Nawel jte souhaite bonne chance acr avec ces arnaqueurs on est mal barré!

101. Le mercredi 17 janvier 2007 à 20:02, par lol

Lol lors de la résilation il faut envoyer le formulaire + freebox emballé en recomandé avec acussé de réception.

La freebox est preté
elle est cher , car elle est develloppé et fabriqué a paris même , et oui ailleur c'est acheté a létranger, y'a que free qui la fabrique elle même.

tu guelle mais au final qui est en tort?

toi et j'en suis sur

102. Le jeudi 18 janvier 2007 à 20:15, par pierrette

free c'est pas bien. il y a des coupures tous les jours, la hotline : apres avoir attendu entre 15 et 55 minutes quelqu'un repond mais il n'est pas assez califier donc il nous aident meme pas. c'est des co... l'année derniere (15/03/2006) j'ais demander une autre freebox car la mienne marche 1 fois sur 10 mais je ne l'ais toujours pas reçu apres presque 1 an qu'ils m'ont dit que j'allais la recevoir sous15 j. un conseil: ne prenez pas free, c'est nul !

103. Le jeudi 18 janvier 2007 à 20:21, par adrianodefrance

un conseil pour ne pas etre emerder: prenez neuf telecom c'est bien pas chere la hotline est payante mais un technitien qualifié repond sous 1 à 3 minutes. c'est 29.90€/mois+3€ de la neufbox (ou 50€ a l'achat) il n'y a jamais de coupures, un bon débit, le tel ne gresille pas.

104. Le jeudi 18 janvier 2007 à 20:50, par maoam54

Après avoir eu des soucis avec ma free box durant 1 mois où je n'ai pas eu d'internet ni de téléphone car je suis en free only, j'ai fait une réclamation afin qu'ils me remboursent 1 mois d'abonnement + ma facture de portable (27€) pour le soit disant dépannage.
Et voilà qu'ils me remboursent que 10€ même pas mon abonnement !!! C'est du foutage de gueule !!!! Je les ai rappeler pour leur dire que je n'étais pas content et là ils vous disent de renvoyer un courrier en AR (je ne vais pas encore dépenser mon argent pour eux!!!!). Enfin j'ai l'impression que c'est le bordel chez tous les fournisseurs d'accès!!! J'attends de voir comment ca marche avec la Darty Box au moins il y a un interlocuteur réel pour régler les problèmes !!!! Si quelqu'un a des infos je suis preneur.

105. Le samedi 20 janvier 2007 à 18:24, par jicéééééé le hotliner

bonjour a vs tous,
voila je suis hotliner pour orange et FT
Je trouve que les gens ont bien plus de mal que les hotliner et vu la paye qu un hotliner touche par raport au nombre de cons qu il a au telephone ne vous attendez pas a avoir un ingénieur au bout du fil!!!certe le hotliner n est pas un pro de l informatique mais il sait ce que c est lui au moins!!!merci de votre comprehension surtout pour les impatients...
ciaoooooooooo

106. Le samedi 20 janvier 2007 à 21:46, par clair

c'est sur, un hotliner est la pour vous aidé a réousdre les pb alors c'est pas le service déprime guelle

tout hotliner n'est pas ingénieur

exemple
j'aide une personne sur un pb lui conseils des choses sans garantie de support linforme de ce qui doit faire etc.. si ca marhce pas + solution


au final il racroche si il rappell il tombe sur une autre personne et va dire mais si on m'a aidé

ou que je l'aide en xhtml page perso

on ne peut pas faire de support partout

et niveau attente du cablage ca arrive

107. Le mercredi 24 janvier 2007 à 22:02, par mentheverte

et bien la liste est longue...
de mon cote, pb de deconnexion constante voici 3 mois. apres 2 mois resolution du soucis, donc demande de remboursement des 2 mois sans connexion et des frais hotline site, ceci par AR. aujourd'hui la reponse est : ok pour les rbs des abonnements ms pour la hotline : je m'assoie dessus!
donc le service en ligne 1ere fois me vire, puis 2nd fois ne sait rien et m'envoie ballader (comme d'hab!) en me disant de telephoner au 3244. je tel, il se renvoie la balle d'un service à l'autre et le dernier en date ne reponds pas depuis 2h soit une vingtaine d'appel... et cela en continuant d'être facturé EVIDEMMENT... j'en ai pleins le c... demain direction que choisir, proces et tt ce qu faut car a tous ceux qui protegent free : attendez d'avoir un probleme pour donner votre point de vue! avant je les defendais aussi et leur fesais de la pub... et bien je continue la pub : version" bande d'escroc qui se foute carrement de nous!"

LAMENTABLE SCANDALEUX

108. Le jeudi 25 janvier 2007 à 18:23, par Olivier

Dites voir, la hotline ne serait-elle pas planté ?

Impossible de les joindre ? Même en dehors des heures de grande affluence. J'essaye depuis ce matin.

109. Le vendredi 26 janvier 2007 à 10:09, par Chdav

Kel est l'ane qui a dit que les freebox etait monté a paris ? elle sont monter a tourcoing dans le 59 '-_-

Olivier ... c'est idem chez moi j'ai de fort ralentissement des ping sur www.google.fr allant jusqu'a 4500 Milliseconde et pas moyen de les contacter ... :@

110. Le vendredi 26 janvier 2007 à 11:32, par anonyme45

ce sont des voleurs ils ont changé mon identifiant sans m'en informé du coup j'ai dû appeler la hotline pour acceder à mon interface! 1€ c'est pas grand chose mais tout de meme c'est une question de principe lorsqu'on procède à un changement la moindre des choses c'est de prévenir les interessé!

111. Le samedi 27 janvier 2007 à 11:54, par yaya

bonjour,
cela fait 6 mois que j'ai adhéré à l'offre freebox hd dégrouopage total...et depuis ce jouir je n'ai toujours pas de téléphone.Aucune tonalité et aucune possibilité de me joindre.J'ai regardé sur l'assistance comment faire (hard reboot...) et je les ai appelé plusieurs fois (à 0.34 la minutes avec la rapidité qu'on leur connait...) et toujours rien.je suis exaspérée et ne siat plus quoi faire.ils se fouttent de nous.je crois qu'il faudrait mener une action contre eux.je vais essayer de me renseigner avec les associations de consommateurs et réunir assez de personne pour mener une action en justice!

112. Le samedi 27 janvier 2007 à 12:34, par Touti :: site

moi j'avais un pbl tout bête puisque j'avais perdu mon code d'accès à mon compte free et après 5mn d'attente un conseillé ma répondu en 2mn, je suis plutôt étonné mais content de la rapidité...

petite astuce pour les appels qui ne donne pas suite, il faux choisir l'obtion ("2" pbl déja rencontré)

113. Le jeudi 1 février 2007 à 14:53, par badr

jarive ametre des appele apartire de mon telephne freee je reçois ddes appele mes inpossible de les metre svp aider moi

114. Le mardi 13 février 2007 à 09:41, par booba

la solution je croi c de changer de fournisseur!!tjrs un bleme avek eux!!

115. Le jeudi 15 février 2007 à 11:17, par PITOU

moi je me suis inscrit à l'offre dégroupage totale par téléphone car je ne possède pas de ligne téléphonique dans mon appart donc free installe la ligne etc... sauf que lors de l'inscription e délais d'attente dans ce cas devait être de 5 semaines maxi... après 5 semaines d'attente tjs rien, je tél la hotline et là le délais est passé à 8 semaines.
Merci de nous mentir lors de l'inscription afin de nous vendre le produit...sympa!

116. Le vendredi 16 février 2007 à 11:48, par rcory

Ah, mon pauvre Pitou ! Moi je suis dans la même situation que toi, sauf que moi, je me suis inscrit chez Free le 29 Aout 2006 ! Et depuis... aucune nouvelle !!

Je les relance toutes les semaines (ca en fait des semaines) depuis le 29 Aout et ils me disent d'être patient !!

Si vous avez des infos !

A++

117. Le samedi 17 février 2007 à 00:50, par camaro

bonsoir je suis hotliner chez free soyez sur cher personne qui se plain chaque jour de leur probleme que ne vous constituez que 5% des client free ce qui prouve que marche bien et que plusque 90% de nos clients sont satisfait.

118. Le mercredi 21 février 2007 à 23:52, par brieu

je ne recoi pa les email car elle n est pa reconnue et je n ai pa de code commant faire

119. Le mardi 27 février 2007 à 08:38, par solo

futur client de free j'aimerais savoir si on change de numero de telephone en degroupage total , ( par exemple passer du 01 ou 08) merci de vos reponses

120. Le mercredi 7 mars 2007 à 18:22, par bounie :: site

salut à tous, voilà, ça fait maintenant deux semaines que je suis chez free et mis à part les trois premiers jours, mon téléphone émet des bourdonnements sonores intempestifs quand quelqu'un m'appelle ou quand j'appelle quelqu'un (c pareil !!). Il arrive même que ces nuisances sonores coupent ma communication téléphonique ou celle d'un des membres de ma famille. J'en arrive même à redouter que quelqu'un appelle car à chaque fois, j'ai droit à bon nombre de reproches comme quoi j'aurais du me renseigner d'avantage avant d'aller chez free là, c pas faux !) que j'y connais rien etc.... J'ai bien assayer leur soit disante "hotline" mais à chaque fois, on m'annonce qu'elle est surchargée et qu'il faut rappeller ultérieurement. AIDEZ MOI !! J'EN PEUX PLUUUUUUUUUUUSSSS !!!!!

121. Le jeudi 8 mars 2007 à 10:15, par pascal

bonjour. Moi ca va faire 1an que je suis chez free et mon telephone n'as jamais fonctionner meme avec l'essai de ma ligne avec d'autre telephones.
En ce moments, le boitier joue "au serpent" depuis plus de 3 jours ce qui inclus pas de connexion internet, ni télé, ni telephone (enfin , ca change pas...). La hotline ne pas rien faire pour moi et ca commence a m'enerver mais comme il faut.

122. Le samedi 10 mars 2007 à 00:44, par rakibou

Client Free, hotliner Orange.Chez moi ça marche. La construction de la ligne a mis 3 jours (C'est France Télécom qui construit les lignes). Ma Freebox HD a par contre été envoyé bien après l'activation de la ligne. Le pire c'est qu'on me facture le mois d'avant. Chez free tout ce qui est automatisé ou fait par FT ça marche et va vite. Dès lors lors qu'on a besoin de leur assistance surtout logistique et commerciale c'est l'enfer mais quand tout marche bien, ça marche pour pas cher. Pour le remboursement du mois et une semaine alors que la Freebox n'avait pas été envoyé, il faut que je remplisse un imprimé à envoyer en recommandé avec A/R (€€€) et attendre minimum 15 jours, pas de maxi. ça peut peut être prendre des mois.

123. Le dimanche 11 mars 2007 à 12:41, par Xavier :: site

Pour ma part, je suis depanneur en informatique et j'ai eu au départ quelque soucis qui ce sont vite remédiés.
Concernnat la Hotline il est vrai que c'est un peu lon de les avoir, mais avez vouos essayer via le chat de free en connexion bas debit?

Ce service est présent depuis plus d'un et qu'il est plus facile de dialoguer avec un hotliner.

Donc pour ma part, satisfait à 80 % de leur service TV+Telephonie+Adsl.

Mais tout a chacun à sa croix a porter avec son FAI.
Que ce soit: Orange, Free, Neuf, Tele 2, Alice, Noos ( Numericable) et Darty Box.

Sachez que null à la prétention de faire dire qu'il sont les meilleur dans leur domaine. N'oublier pas aussi de France Télécom alloue des ligne au FAI donc vers qui ce retourner réellement?

Qui à le monopole des Lignes?

Qui se gave sur notre dos et au détriments des Fournisseurs?

Donc pour le moment je reste chez Free et les FAI que je conseille:

--> Free
--> Orange
--> en dernier recour Darty

Pour les autres no comment


Bon courrage a ceux et celles qui ont des soucis avec leur free-box et sachez que c'est le matériel qui vous donne l'accés et non le FAI qui branche le fil

124. Le jeudi 22 mars 2007 à 11:15, par Jean-Baptiste Duval

Bonjour,

Je suis journaliste pour le magazine Capital. Je cherche des témoignages de hotliner de FAI. J'ai vu qu'il y en a sur ce forum, j'espère qu'ils liront mon message et qu'il m'appelleront. Mon but n'est pas de taper sur les hotliner mais d'expliquer leurs conditions de travail. URGENT svp ;) et je vous garanti l'anonymat si vous le voulez.

N'hésitez pas à m'appeler si vous en êtes ou si vous en connaissez.
A bientôt
Jean-Baptiste Duval
01 56 99 47 20

125. Le samedi 24 mars 2007 à 14:57, par alios

Pendant ce temps ILIAD la maison mère explose ses résultats et fait la fortune de son richissime fondateur (15eme fortune de France) grace à une réputation usurpée de FAI alternatif.
Services médiocres, arrogance, mépris du Client = ça paye alors pourquoi changeraient ils puisque chiffre d'affaires en croissance exponentielle depuis des années . A++

126. Le samedi 24 mars 2007 à 15:10, par Romu83

bonjour,
je vous explique mon probleme:

j'ai souscrit a un abonnement free adsl depuis le janvier 2006 et j'ai demandé le degroupage total en janvier 2007. tout ce passais bien jusqu'a la date du 21/03/2007. en effet, le proprietaire de la ligne dont je suis le locataire a demandé a france télécom de rebasculer la ligne chez eux. de ce fait, j'ai perdu l'acces a mon abonnement meme si cemui ci est tjs valide. par contre mon propritaire refusant la perte de la ligne france télécom, j'ai demandé a free de me rebasculer en degroupage partiel, mais pour cela il me demande de repayer le cablage aupres de FT et me demande la somme de 90€ pour cette opération se basant sur ma date d'anciété qui repars au 31/01/2007 data a laquelle, mon degroupage total a été effectué. je voudrais savoir si quelqu'un a rencontré ce meme pb, si vous avez un conseil a me donner ou si je peux joindre un responsable commercial pour trouver un arrangement avec lui. sachez également que je suis prevue a déménager au plus tad dans 2 mois et que je ne compte pas repayer a nouveau 90€ pour faire migrer ma ligne.

j'attends vos réponse avec impatience, merci d'avance.

vous pouvez me contacter par mail a l'adresse suivante:
romuald83@free.fr
merci

127. Le jeudi 5 avril 2007 à 18:50, par miouliou

le mieux c de resilier ton contrat est d'aller ailleur darty tu a leur service client au point et orange c france telecom donc non probleme c toi qui voit
a plus

128. Le jeudi 12 avril 2007 à 01:20, par LLOLLL

En 2027 la puissance des PC aura proportionnellement augmenté a la longueur des commentaires sur les galeres d adsl sur cette page.

Mes petits enfants pourront lire ces lignes :)

Vive FREE sans qui tout cela , n existerait pas

129. Le jeudi 12 avril 2007 à 12:15, par GlaouiMan

Merci pour le numéro de le hotline! C'est toujours impossible de le trouver sur le site de free. Bon j'explique quand même mon aventure, pour ceux que ça intéresse.

Aujourd'hui je fais ma recherche d'opérateur pour une nouvelle connexion. Pour Free dégroupé, il faut connaitre l'ancien numéro de la ligne, on peut appeller le 08 99 905 905 (site de Free) pour essayer de le retrouver... Quand j'appelle => "Numéro incorrect". J'essaye de joindre la hotline (encore merci pour le numéro), histoire de ne pas baisser les bras tout de suite. 5 min d'attente, pour m'entendre dire que le numéro ne peux que marcher, d'un ton bien hautain qui me fait comprendre que je dois être un gros con incapable de taper 3 chiffres sur un clavier de téléphone. Peut-être est-ce la faute à mon opérateur téléphone (PhoneSystems), mais au revoir monsieur Free, car quand on vient à vous, on se fait recevoir!

130. Le dimanche 15 avril 2007 à 09:09, par furax

Après un an de Free et la merde sans fin des connexions degradées, j'ai craqué et j'ai tout simplement annulé l'autorisation de prélèvement car je n'ai aucune confiance en ces salopards, et avec raison !
5 lettres de menaces plus tard, ils essayent toujours de me réclamer
des mois d'abonnement que je n'ai pas utilisé puisque je suis
passé chez un autre fournisseur. Je suis prêt à aller jusque devant un tribunal rien que pour le principe.
Un seul conseil : barrez-vous.

131. Le mardi 24 avril 2007 à 10:34, par Bastos

Merci pour le numéro de téléphone, j'ai galéré pour le trouver !

132. Le dimanche 6 mai 2007 à 20:10, par freeKC

Cela fait Deux ans que j'ai la freebox V3, et je compte 3 problèmes depuis.

En gnl, des prob liès à FT, qui sait ? mais bon fais chier, il faut toujours que nous fassions les tests pour Free, y en a marre, les tests croisés je commence à les connaître, les Hard reboot aussi, les condos sur les prises télphones aussi, et même la vérification des boîtiers de raccordement de FT. Impressionant d'en arriver jusque là, pour finalement dans la grande majorité des cas ... C'est F.T. qui déconne sur la ligne, à chaque Inter de F.T. tout remarche nickel ! Mais bon en attendant, l'ADSL commence à me revenir cher du coup de tél chez Free !

Un conseil, partez de chez Free !

133. Le mercredi 9 mai 2007 à 17:58, par Ferrié58

Suite à des ennuis multiples et facturations abusives, je souhaite engager une procédure judiciaire contre Free. Quelqu'un connaitrait l'adresse d'un avocat ayant dejà l'expérience de ce genre de dossiers.
Merci

134. Le mardi 15 mai 2007 à 13:43, par E. Milsal

Free, c'est ce qu'il y a de meilleur, et de loin.
Les problèmes d'assistance, ils peuvent exister, mais c'est le cas partout.

Il faut savoir que certains cas sont parfois plus longs à traiter.

Cessez vos propos dénigrants ou dzeable, Free c'est ce qui se fait de mieux de nos jours en FAI ADSL.

135. Le mardi 15 mai 2007 à 23:08, par alouqua

Je suis de la hotline free et ce que je pourrais vous dire c'est qu'on essaye vraiment de regler les soucis que vous pouvez rencontrer ...on comprend le fait que ca marche pas vous enerve un peu voire trop parfois :$ mais c'est pas en nous criant dessus que ca va etre reglé et puis voila j'espere que vous n'aurez pas a appeler un jour :D et pr les delais d'attente c'est deja en cours de resolution

136. Le jeudi 17 mai 2007 à 12:36, par lionel

bonjour, je suis hotliner chez free, voici quelque petite manip a faire sur la freeboxen cas de panne (on vous les fera faire de toute facon si vous appelez le 3244).

si la freebox affiche un chenillard lent il faut:
-vérifier le branchement de la prise Xdsl.
-brancher la freebox sur une prise EDF (jamais de multiprise).
-tester votre freebox sur autre ligne adsl (chez n'importe quel fai) et si possible il faut aussi tester un autre modem adsl sur votre ligne.nous on vous demandera les résultats des tests ,le jour et l'heure du test et aussi le numero de telephone de la personne chez qui vous l'avez testé (pour vérifier la compatibilité de la ligne).
-tester votre freebox sur la prise principal de votre habitation (c'est la plus proche du boitier d'ariivée france télécom ou de la porte d'entrée).
-ne passer pas par une rallonge téléphonique et si possible il faut tester l'alimentation électrique d'une autre fbx ainsi qu'un autre cable rj11 ainsi qu'un autre filtre.
si la freebox affiche un chenillard lent rapide lent en alternance:
-brancher impérativement la freebox sur une prise EDF (pas de multiprise)
-vérifiez les prises téléphoniques il faut enlever les condensateurs. aller voir ce site maprise.free.fr


la suite la prochaine fois.

et bonjour a tout les tc de free et j'emmerde la charte d'accueil.

137. Le vendredi 18 mai 2007 à 15:53, par glubax

J'ai un problème : le modem HD télé ne s'allume plus, il emet un ronronnement quand on le branche, donc l'alimentation est ok.. mais plus d'affichage..
quelqu'un peut il me renseigner?

138. Le mercredi 23 mai 2007 à 13:09, par coury

internet marche msn ne marche pas et nous n'avons plus de ligne téléphonique! le probleme vient d'une facture impayée mais dans ce cas la ce n'est pas normale que internet fonctionne! il me faut la ligne telephonique pour pouvoir joindre free! merci

139. Le mardi 29 mai 2007 à 18:06, par cedric

pour ma part j'ai pu constater la grande INCOMPETENCE de la hotline free !

140. Le mercredi 30 mai 2007 à 22:42, par Clemouille

Alors là y'en a MARRE... 1 moi qu'il doive me renvoyer une nouvelle freebox... RIEN... j'ai rappelé y'a deux semaine parce que la freeBOUZE ne marche pas, et il m'ont dit que ma commande avait été validée mais pas enregistrée...donc qu'elle n'était toujours pas partie... c'est GENIAL NON!!! J'ai larguer près de 40€ de communication pour qu'il m'en renvoie une ces espèces demous du genou pour rester poli... De toute facon si je l'ai pas avant la fin de mes exams j'arrete ce FAI de M... Orange c'est peut etre cher mais au moins quand je roule sur ma LiveBox, 20 minute apres au magasin on m'en rend une autre... ALORS QUE CHEZ FREE CA MET 6 MOIS... Y'A PAS de SAV!!! c'est honteux... HONTEUX!!! avec 3M d'abonnés... meme pas foutu d'envoyé une freebox a 20€ via la poste pour 4€ ... MAIS C'est quoi cette entreprise ou regne le fou...age de g... !!!!!!!

141. Le jeudi 31 mai 2007 à 20:48, par mich

aie aie aie quand je lis tout ca ......
ca fait 2 jours que j'essaie de les avoir et ce toute la journee de 7h30 a 00h et a chaque fois .... trop d'appel .....
moi ma freebox hd a commence par ronronner (ca plaisait a mon chat ,qui la regardait en se demandant ce qu'il allé en sortir ...) et puis 'tite odeur de chaud et plus rien alors que je surfais sur le disque dur
sans parler que des que j'enregistrais une chaine,je ne pouvais pas en regarder une autre ........
je passe sur leur telecommande de fou a 4 piles qui se bouffe en moins de deux.....
bref vive free et leur hotline a la hauteur de leur freebox hd

142. Le samedi 2 juin 2007 à 17:59, par yvetyvet

JE ME DEMANDE POURQUOI? QUAND JE VAIS SUR UN SITE IL SE BLOQUE!!! INTERNET. ORANGE DEVRAIT FAIRE UNE VERIFICATION SERIEUSE. JE NE PEU MËME PLUS PASSER DES MESSAGES ( RECLAMATIONS)

DEPUIS FRANCE TELECOM EST DEVENU PRIVER? IL Y A QUE DES GROS PROBLEMES? ILS VEULENT GAGNER BEAUCOUP D'ARGENT ET PAYER LE MINIMU LEURS EMPLOYERS EN LEURS DEMANDENT LE MAXIMUM.
Tout ces gens là ceux qu'ils ont oublier d'aller de s'instaler à l'étranger pour encore moins payer ceux qui vont embaucher, CE QUI C'EST PASSER EN ALGERIE EN 1960, et, j'espère que cela leur tombera sur le nez.
PUIS COMME DES GENS COURAGEUX ONT NE PEU PAS AVOIR UN OU (UNE) RESPONSABLE!.

J'AI EST RAL-BOL? JE ME SUIS INSCRIT A INTERNET CAR JE NE PEU PRESQUE PLUS MARCHER j'ai 69 ans et je ne veux pas devenir gaga.

SI VOUS POUVEZ PREVENIR INTERNET DE VERIFIER MA LIGNE ET QU'ILS ARRËT ce fameux problème d'être toujours être bloquer.

Déjà avec ma ligne telephonique ils m'ont envoyer en URGENCE A L'HOPITAL? MËME J'AI FAÏLLI Y LAISSER MA VIE, IL ETAIT IMPOSSIBLE AVOIR LE SAMU, tout cela aa cause des erreurs qu'ils ont fait, et c'est le client qui doit toujours payer d'avance ils font comme les impots.

leurs argent il est impossible de l'enmmener dans le trout....

je vous remerci si vous pouvez transmette ce méssage à INTERNET.

143. Le mercredi 20 juin 2007 à 00:23, par beepbeep

Moi, j'étais un fervent défenseur de la hotline de Free il y a un an de cela, à l'époque, on avait tout de suite quelqu'un au bout du fil et tout était bon. j'avais demandé le dégroupage totale et la freebox était arrivé dans la semaine.
Aujourd'hui cela n'a plus rien à voir : impossibilité de joindre la hotline, 36 interlocuteurs différents et pas moyen de passer de l'un à l'autre. Sur le point de vue technique j'ai été satisfait. J'avais une panne qui a été diagnostiqué sur l'alim. 48h plus tard j'appelle pour savoir le numéro du chrono post et là j'apprends que l'envoi n'avait pas été validé. Coups de bol la personne sur qui je suis tombé avait les droits, valide la demande d'alim, et m'indique qu'elle devrait partir le lendemain. Une semaine plus tard toujours rien!!!!!!!!!!!!!!

Si dans les hotliners il y en avait qui pouvait m'expliquer pourquoi le service s'est déterioré cela me plairait bien...

144. Le vendredi 22 juin 2007 à 18:29, par zouzou

je suis en dégroupage total depuis plus d'un an sans aucun problème. Hier, j'ai constaté pour la première fois que ma freebox se "déconnectait" (le terme n'est probablement pas le bon) et je n'avais plus de connection internet. J'ai procédé à des connections-déconnections du secteur successives, et maintenant j'ai la connection de manière discontinue. Je peux avoir la connection de 1 à 20 minutes, puis hop, plus rien. Je déconnecte et reconnecte, et je repars sur une séquence de 1 à 20 minutes de connection. Je n'ai pas réussi à joindre la hot line, je commence à désespérer. Quelqu'un peut-il me dire ce qu'il faut faire? Merci

145. Le jeudi 28 juin 2007 à 11:52, par snake68

salut zouzou pour ton problème c'est surement le transformateur de ta freebox.

146. Le lundi 2 juillet 2007 à 11:26, par mermaid

Bonjour
comme vous tous je rencontre des problemes avec ma free box.
En effet les programmes télé coupent tous au milieu d une émission il faut alors que je relance ma free box ce qui est assez énervant quand on suit quelquechose d interessant.
Et maintenant comble de l énérvement le boitier de la télé ne marche plus du tout il est résté bloqué sur réseau depuis hier soir.Je l ai évidemment relancé plusieurs fois sans effet.
Que faire? je n arrive pas a joindre la hotline c est tout le temps saturé, ocuppé etc.
J en ai assez de payer pour un service qui ne fonctionne pas.
PS:et je ne parle même pas du téléphone!
Si quelqu un a une solution, c est avec grand plaisir.

147. Le mardi 10 juillet 2007 à 13:25, par PhiL

Hotline Free
Inconpétence ou business bien orchestré ?!

Plusieurs appels sont nécéssaires à la résolution d'un incident et c'est scandaleux !
Le dernier problème date de mon changement de freebox V4 en V5 !
Après reception, je constate que ma freebox HD plante au bout de qques minutes : écran noir impossible de faire un arrêt => seul moyen arrêt electrique ....
La hotline free après 3 appels accepte de me l'échanger mais après plus de 2 semaines pas de colis ... je rappel et là on me dit que l'echange a été annulé ... bref un technicien doit passer chez moi !!!! je fais l'echange de ma freebox HD avec mon voisin et je reproduit le même problème alors que la sienne fonctionne parfaitement chez moi !
J'appel la hotline pour leur expliquer le test et là on me dit que rien ne sera échangé avant le passage du technicien dans une semaine :-(

80 mns à 0.34 = 27.20 Euros et ça ne fonctionne toujours pas !!!

148. Le vendredi 13 juillet 2007 à 19:28, par mmnedelec

Depuis une semaine, ma freebox rédemarre toute seule tous les quarts d'heure, en plus chaque fois que je passe un appel ou que j'en reçois un c'est la même chose.
Evidemment, la hotline est toujours saturée quand j'appelle (à partir de 18h, eh oui, je travaille moi).
Avez-vous rencontré le même problème?
Avez-vous une idée de la solution?

Merci

149. Le mercredi 18 juillet 2007 à 12:35, par petrus

"En raison d'un pb de recouvrement, votre ligne téléphonique a été momentanement restrainte aux appels d'urgence"... Voilà le message que mon téléphone me donne quand j'essai de passer un coup de fil avec mon tel free ! Et cela dure depuis déja trop longtemps.
Je n'ose parler de ma télé relié à la freebox, qui plante régulièrement; l'image se fige et je dois changer de chaine pour reprendre mon émission ou film favorie: pratique !!!
Bien sûre la hote lone est elle aussi figé au abonné absent "en raison d'un grands nombres d'appel" de clients mécontents sans doute !!!
Il y a qq temps déjà un technicien (qui a dû se souvenir que son téléphone sonnait et qu'il pouvait décrocher) m'avait demandé de vérifier mon cable téléphonique puis ma prise téléphonique car il y avait trop de parasite sur ma ligne (présence d'un condensateur; il ni en a pas). Rien à faire, ça déconne toujours autant voir plus.
Je suis comme toulemonde et j'en ai ras le bol de donner mon argent à un service incompétent; je paye donc il faut que ça marche; le principe est simple non ?

Bref si qq a une solution je suis pret à payer ses compétences car tout BON travaille mérite rétribution.

A plus

150. Le mercredi 18 juillet 2007 à 22:54, par dodomaniaque

Salut a tous, et bien comme beaucoup d'entre vous j'étai tres comptent de free, jusque au momment ou arrive "LA PANNE", et la et bien comme pour vous tous sa ce complique, hotline ultra chere... sans parler de tous le reste, en bref, depuis mon demenagement et renouvelement de freebox v3 ver v4, plus rien ne vas, sa fait bientôt 2 ans que sa reboute 2 a 3 fois par jours, et maintenant c encore pire, apres tous les essais, remplacement de l'alim de la free, passage technicien ftel chez moi pour tous metre d'aplom ... toujour meme histoire, alors plutôt que de payer une tone pour la hotline qui ne change rien a mon probleme, je prefere encore resilier, sa coute moins chere lol, et trouver un fai avec la hotline gratuite... comme sa ci ya un probleme avec leur installation, c pas a moi de payer pour ces probleme la, qu'il soit du a ftel ou autre...en degroupage total, le fonctionnement correcte des instalation incombe du fai.

Partir de chez free s'avere etre une bonne solution, de bonne choses ce fon aussi chez les autres...

151. Le lundi 23 juillet 2007 à 16:32, par dan-lyon

Ma free box affiche ERROR 50 la hotline est injoignable,les enregistrements programmés sont ratés je n'ai plus de télévision
depuis une semaine à LYON comment dois-je procéder pour ramener cette firme à la raison?

152. Le mardi 24 juillet 2007 à 11:58, par brig

je déménage en septembre et n'ai le choix, pour un dégroupage total avec TV, qu'entre free et orange. Après avoir lu tous ces messages mon choix va se porter sur orange malgrès un coût d'abonnement plus élevé et un nbre de TV gratuites bien moins important que chez free. SI qq peu donner son avis sur orange ... merci

153. Le jeudi 16 août 2007 à 15:37, par marre

merci a free pour ne pas avoir de reponse (quoique ils n'ont meme pas de question puisque on ne peut les joindre)
j'ai une epouse enceinte sans telephone depuis 4 jours (MERCI FREE...peut on faire un proces si il lui arrive un probleme parcequ'elle ne peut pas appeler ... ?)

154. Le mercredi 22 août 2007 à 11:40, par Fred

Bonjour à tous,
Je viens pour une question simple.
Comme cela fait 3 jours non stop que je harcèle la hotline de Free (une trentaire d'appel sans avoir de personne au bout du fil).
Le boitier multimedia de ma freebox HD est visiblement grillé (le transfo fonctionne, un électricien l'a testé).
A quelle adresse puis je envoyer mon matériel défectueux ???
Merci pour votre aide précieuse...

155. Le vendredi 24 août 2007 à 00:50, par KiT

Quelle hotline de merde, sont pratiquement injoignable et ils savent même pas résoudre les problèmes...

"En raison d'un très gros nombres d'appels, nous ne pouvons vous mettre en relation avec un conseiller technique" Le même blabla tout le temps..

Free c'est pas mal quand on a aucun problème, mais dès qu'on en a un là c'est le début d'une grande misère..

Donc à choisir, ne venez pas chez FREE !!!

156. Le samedi 25 août 2007 à 18:03, par CarpeDiem666fr :: site

Salut à tous. dégroupé free, j'ai depuis deux mois une connection dégroupé totale sur n° inactif censé être à 28 Mo/sec., hors, après tests sur sites de test de débit + test de dl sur ftp.free.fr à 353 + 462 Ko/s, soit environ 800 Ko/sec, soit 6,4 Mo/sec .. soit 3 fois moins que ce qui est annoncé !!! Je suis hotliner moi aussi, mais je ne cautionne pas free. 11 à 12 min d attente est INACCEPTABLE, mais est accepté par free et un certain nombre de gars qui se prétendent hotliner (avec Bac+2 on évite les fotes dortograffe les gars !!). Bien évidemment, avoir Bac +2 veut dire cultivé (dans son domaine) et pas forcement intelligent. Si vous acceptez des temps d attente comme ça, c est que votre direction préfère avoir 100 hotliners quand il en faut 200, mais avec la politique patronale actuelle, ceci n'est pas près de changer (et pourtant j'assume être un gaulliste pur et dur)...

157. Le samedi 25 août 2007 à 18:15, par PauLo

Moi je dirais plutôt que Free est plutôt dzeable par moment :)

158. Le jeudi 6 septembre 2007 à 14:12, par cédric

je suis en train de découvrir Free car je quitte Noos numéricable et je vous confirme que

C'est partout la même Merde

Bon courage à tous et n'oubliez pas que de demander l'arret des prélèvements automatiques est gratuit aupres de votre banque...

A bon entendeur.

159. Le dimanche 9 septembre 2007 à 13:53, par Moka

Cette hotline free est tout ce qu'il y a de plus inefficace en ce qui me concerne, on attend trois plombe pour avoir un téléopérateur qui "parle super bien français", qui est à peine aimable et qui quand il en a assez d'écouter ton problème et que sa réponse ne convient pas au problème te raccroche au nez. Bravo, chapeau, là j'attends de voir la facture de tel pour les communications vers la hotline ça va faire cher.

160. Le vendredi 14 septembre 2007 à 04:06, par kratos512

pour l'erreur 50 c'est un probleme de wifi branche les 2 boitiers en ethernet pour s'assurer si ca marche bien, effectu un hard reboot si ca marche tjr pas en wifi contact la hotline tu dois attendre c normal mais ils effecturont l'echange de votre boitier hd

161. Le vendredi 14 septembre 2007 à 04:19, par :D

restez aimable avec le hotliner et vous allez voir le résultat

162. Le vendredi 14 septembre 2007 à 04:31, par paroles paroles paroles

www.vozavi.com/adsl-tel-t...
plus rien à dire

163. Le mardi 25 septembre 2007 à 13:12, par Bill

Alain STEVENS à dit :

Pour les internautes qui ne disposent pas de connaissance en informatique, c'est la croix et la bannière.


www.google.fr est ton ami....touche a rien si tu connais pas....le minitel est encore d'actualité tu sais ?

164. Le mardi 23 octobre 2007 à 19:50, par ONC

Merci pour le numéro, que je n'ai pas non plus réussit à trouver sur le site de free...

En ce qui me concerne je suis tres content de mon appel à la hotline : l'attente n'a été que de quelques secondes et le gars en face était compétent et tres sympa.

165. Le vendredi 30 novembre 2007 à 19:03, par hotliner FREE

hotliner centrapel de free pour toutes questions sur la hotline de FREE
à votre disposition

166. Le mardi 18 décembre 2007 à 18:31, par Phil

Trois appels à la hotline de free et toujours pas de solution.
J'ai déménagé. J'ai dû réouvrir une ligne FT, je suis passé en Freebox only dans la foulée, j'ai l'ADSL depuis trois semaines mais le téléphone (et la wifi) ont "sauté" depuis deux semaines.
Pour réactiver, il faut que j'aille sur l'interface de gestion.
Sauf que j'attends toujours mes codes !!!!! Je n'ai rien reçu de free pour mon nouveau numéro de téléphone et donc je ne peux me connecter. Free m'a soi disant envoyé des mails et du courrier: nada !!!!

C'est une honte ! inadmissible !

Leur help-desk n'est pas un service desk, càd, en termes d'informaticien : on n'a pas à faire à un niveau 1 ... mais juste à du call-taking !!!!

Donc, 3 appels sur-facturés tout ça pour n'avoir toujours pas le service rendu.

167. Le vendredi 15 février 2008 à 15:37, par philippe.kienner@free.fr

Salut, je vais rajouter un petit billet, ou devrais-je dire une couche ?
Chez moi c'est la freebox qui tombe en rade => plus d'affichage.
plus de connection, plus de réponse au ping ... plus rien quoi.
Je vérifie que j'ai du courant sur la prise, c'est bon.
Je vais au chat et je tchat 1h30 avec un type qui insiste TRES lourdement pour me faire faire un test croisé :
explication : essayer avec une autre freebox et une autre alim sur une autre prise !
Je lui explique que j'ai pas d'autre freebox, ni d'autre alim !
Que neni : la procédure, c'est la procédure !
Je dois faire mon test croisé !

J'ai fini par craquer et j'ai renvoyé mon modem avec ma résiliation.

168. Le dimanche 17 février 2008 à 11:03, par alocémoa

je suis chez free depuis le 15 janvier 2008. j'ai reçue ma free le 7fevrier branchemet de la free pobleme tres bien passer mais pour le telphone pas la meme!!! je peut pas recevoir d'appe ( heureusement j'ai encore france telecom ) il facture vite chez free 29.90 alors que je n'ai la free que depuis le 7 fevrier. mais ou cela devient compliqué c'est que j'appel free et la dans un elan de generosité je tombe sur le repondeu qui met environ 3 minutes pour enfin te faire comprendre il y a une attente de + 10 minutes et faut rappeler +tard les lignes sont encombré.en attendant je ne reçois pas les appel sur ma ligne de free arnaque ou incident ??? Monsieur les hotlainer exprimer vous svp. j'ai demander a me faire renbourser les 21 jours ou je n'avez pas la free ( reponse ) je ne comprend pas monsieur BIP BIP BIP BIP et voila je suis dans le caca merci free.

169. Le vendredi 22 février 2008 à 10:34, par Marre de Free

J'ai un problème avec ma freebox depuis la réception le 06.02 et depuis
pas de synchro (sauf 1 fois iù j'ai profité de internet pendant quelques heures). J'ai fait part de ce problème à Free, on me répond depuis le 17.02 qu'il y a un problème d'altération et que je devais attendre quelques jours et là on ne me permet plus de répondre. 5 jours plus tard, toujours rien, je reouvre un ticket pour demander qu'on résoud le problème rapidement. Et toujours rien on me donne la même réponse : copie/coller.

J'ai vérifié tout les points : condensateur etc...

Je ne sais plus quoi faire avec la hotline surtout avec 0.34ct/mn
Cependant, il y a une personne qui doit passer chez moi bientot. Mais si le problème vient de chez free je ne vois pas comment il va pouvoir résoudre mon problème chez moi sauf me faire perdre mon temps.

Si ca continue je vais résiliter le contrat et demander un remboursement.

170. Le mercredi 5 mars 2008 à 10:53, par JINOUS18

SALUT MOI CA FAIT UN MOIS ET DEMI QUE MA FREE NE MARCHE PAS ET POUR L'APPEL AU 32 44 PAR PORTABLE CELA NE MA COUTER QUE 23 EURO TOUS CA POUR TOUJOURS VERIFIER LA MEME CHOSE AVEC LE TECHNICIEN

171. Le jeudi 5 juin 2008 à 15:30, par Freenuts

Eh ben, moi qui comptait sur la hotline détaxée grâce à la loi chatel pour les appeler, je l'ai dans l'os ! Plus d'un mois que ma TV freeze et que j'ai une réception pourrie, mon problème est pas prêt d'etre réglé !

Si ça continue, je vais aller chez Alice, au moins si ça marche pas, je débourserai rien en hotline !

Merci pour ta note Boris, on se sent moins seul(e)

172. Le lundi 23 juin 2008 à 21:45, par sinead

Nous sommes le 23 juin 2008 et depuis le 25 janvier (uniquement car nous ne regardons pas très souvent la télé), nous ne recevons plus ni tf1 ni antenne 2 ni france 5. MERCI FREE!!! J'ai écrit des millions de fois, téléphoné, et toujours les mêmes incompétents et inefficaces soit disant techniciens informaticiens. Si quelqu'un a eu le même problème que moi, merci svp m'apportez la solution c'est très désagréable de ne pas pouvoir suivre la coupe d'Europe! Le pire c'est de payer pour un service qui n'en est pas un! bonne soirée et bon film!

173. Le vendredi 19 septembre 2008 à 20:21, par cerveaulent

Bonjour, ma Tv est connectée avec FreeHD et, par moment, j'ai un ronronnement qui me fait retourner sur la parabole.
Qu'est-ce qui provoque ça? et que faire pour y remédier?
Merci de vos réponses, bonne soirée

174. Le jeudi 26 novembre 2009 à 11:50, par marredefree :: site

45 € de hotline pour passer en dégroupage total. Qui fait mieux ?

175. Le mercredi 13 janvier 2010 à 20:02, par yenamarre

yen a marre. Cela fait 2 ans que je suis chez free. La première année pas de pb, mais depuis un an j'ai des déconnexion se qq seconde à raison de 10 par jour en moyenne !!!
J'ai envoyé des mail et on me répond que je dois rebooter ma freebox arf arf arf. Chaque deco la fait rebooter evidemment.
bref un message standard sans que le problème soit traité.
Je ne parle pas de la téléphonie au comportement aléatoire ..

A quand un regroupement de tout ceux qui ont des problèmes pour chaque opérateurs ?

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